PEMP Riwal dispone de diversos talleres móviles para poder hacer las reparaciones rápidamente en los lugares donde están alquiladas las máquinas. Todas las plataformas siguen un exhaustivo procedimiento de revisión antes de volver a ser alquiladas, lo que garantiza al cliente la máxima calidad de su equipo. troladas, de revisión (‘ rst check’), mantenimiento, reparación, suministro de repuestos, lavado, recarga de combustible, etc. Y todo, además, perfectamente informatizado, a través de un software pro- pio, para tener una exhaustiva trazabilidad de todos y cada uno de los equipos de la ota. Gracias a estos procedimientos, Riwal ha conseguido rebajar los tiem- pos de disponibilidad de los equipos a una media de 2,8 días, es decir tarda menos de tres días en volver a tener operativo un equipo desde que un cliente llama por teléfono para nalizar un alquiler. La delegación de Madrid cuenta además con un almacén de repuestos de alta rotación perfectamente equilibrado, en el que se trabaja bajo el sistema de pedido online de SmartEquip, que permite aumentar aún más la e ciencia operativa y reducir los costos asociados. Una ota optimizada De las cerca de 780 plataformas y manipuladoras telescópicas que tiene Riwal en España, 300 unidades están en la nueva delegación de Madrid, trabajando la compañía mayoritariamente con las mar- cas Haulotte, JLG y Genie, aunque también está incorporando ahora equipos de otras marcas como SkyJack (al margen de la delegación de Madrid, Riwal cuenta en España con la central de Valencia y otra delegación en Barcelona). La edad media del parque de maquinaria de Riwal en España es de nueve años si bien es cierto que la compañía está inmersa en un pro- ceso de rejuvenecimiento de ota. De todas formas, como reconocía Óscar Atienza, el sector español de la elevación sigue siendo un mer- cado ‘low cost’, en el que los alquileres se siguen decantando mucho por precio, lo que impide emprender estratetegias de renovación mucho más ambiciosas. El periodo medio de alquiler de los equipos Riwal en España se mueve en torno a los 14 días, estando muy equilibrado el reparto de las apli- caciones entre Construcción (52%) e Industrial (48%). En materia de reparación en obra, Riwal tiene como objetivo un máximo de tres horas desde que el cliente llama por teléfono noti cando una inci- dencia hasta que la máquina vuelve a estar operativa. Para ello Riwal disfruta de una completa ota de furgonetas/talleres móviles que están perfectamente equipados para hacer cualquier operación ‘in situ’. Añadiendo valor En un mercado como es el de la elevación cada vez más competitivo, Riwal busca ampliar continuamente su cartera de servicios para poder responder a cualquier necesidad que le surja al cliente. En este sen- tido, la nueva delegación de Madrid también dispone de una sala de formación, en la que se imparten cursos periódicamente a través del departamento dirigido por Alberto Miñarro. También es digno de mencionar el servicio de venta de equipos usados que ofrece Riwal, con unidades que se retiran de su parque de alquiler y que están caracterizadas por su alto valor residual en el mercado de segunda mano. Pero esa búsqueda de aportar mayor valor añadido a los clientes no se queda ahí y Riwal ya está trabajando a nivel mundial en nuevas estrategias que permitan optimizar el servicio y reducir los costes. Por ejemplo, en sistemas de autocarga de los equipos en los camiones, lo que reducirá los tiempos y mejorará la seguridad; y en procesos de análisis de Big Data, que facilitarán conocer, mejor aún, a los clientes y usuarios de la maquinaria.• 46<<