60 FILTROS Entrega de un reconocimiento especial a RG Repuestos Deifontes. Herramientas para la venta En el programa del VI Congreso de Filtros Cartés también se incluyó una ponencia sobre Planificación Estratégica de Marketing, a cargo de Nuria Sainz, directora de Marketing de la compañía, quien definía esta Planificación como una fórmula que “nos proporciona una metodología de trabajo y las herramientas necesarias para realizar un análisis de nuestra situación, definir una estrategia y desarrollar accio- nes a corto, medio y largo plazo, con el objetivo de incrementar nuestras ventas, rentabilidad o imagen”. En resumen, lo que hace la Planificación Estratégica de Marketing es: 1) Analizar nuestra situación y conocernos mejor; 2) Conocer nuestro mercado y los agentes que operan en él; 3) Definir nuestros objetivos empresariales y las estrategias para alcanzarlos; y 4) Poner en marcha y con de- talle todas las acciones relacionadas con las 4Ps: Producto, Precio, Promoción y Distribución. El cliente, como añadía Nuria Sainz, es cada vez más profesional y cuenta con una mayor forma- ción e información, por lo que hay que trabajar cada vez más para deleitarles en "calidad, servicio y entrega de valor", entendiendo esta última como la división entre las ventajas (funcionales y emo- cionales) y los costes (monetarios, temporales, energéticos y psíquicos). Para el análisis de la situación de la compañía, la directora de Marketing de Filtros Cartés indicó algunas metodologí- as como la DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) o la Matriz BCG (crecimiento y cuota de mercado), tras las cuales la compañía tiene que marcarse su propio plan de acción, un ‘Marketing Mix’, un conjunto de factores en los que incidir para favorecer e incrementar la compra y recompra de los productos. Como resumía Nuria Sainz, lo “más importante es marcarse un plan, no ponerse límites y trabajar en equipo”. Nuevas tecnologías La ronda de ponencias terminó con la interven- ción de David Pérez, responsable de Nuevas Tec- nologías en Filtros Cartés, en la que se analizaron las líneas de actuación en las que está trabajando la compañía para mejorar su presencia en Inter- net. Como indicaba David Pérez, La Red ha hecho que estemos ante “nuevos consumidores, nue- vos modelos de negocio, nuevos productos y, en resumen, un nuevo entorno donde la tecnología tiene un mayor peso”. En este sentido, Internet y más concretamente el comercio electrónico, ofrece nuevas oportunidades que en España aún no se han explotado al mismo nivel que ya se hace en otras partes del mundo. Se entregó una réplica de ‘El Árbol de la Vida’ a todos los asistentes al VI Congreso. panorama