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100 SERVICIO AL CLIENTE Swisspacer invierte en conocer los problemas de sus clientes Durante los últimos años, la empresa suiza Swisspacer ha ampliado notablemente sus servicios. Entre ellos se incluyen asesoramientos individualizados para procesar con eficacia los perfiles intercalarios de borde caliente, la asistencia personalizada para, entre otras cosas, configurar las máquinas, así como formaciones y acciones de marketing. Para hacerlo, Swisspacer se ha basado en una amplia encuesta que llevó a cabo entre sus clientes el año pasado. Los tiempos en los que la cadena de creación de valor acababa con la entrega del producto forman parte del pasado. Ahora, cada vez más clienLa oferta de servicios incluye, entre otros, el asesoramiento individualizado para montar de forma óptima los perfiles intercalarios, configurar las máquinas o seleccionar la herramienta adecuada. Foto: Swisspacer. tes esperan que los productores los acompañen a lo largo del proceso de producción y les aporten conocimientos técnicos o los ayuden de otro modo. Por ejemplo, organizando actividades para transmitir conocimientos, ofreciendo asistencia personalizada e individualizada, así como ayudándolos

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