HERRAJES Y ELEMENTOS DE CIERRE ¿Qué significa el concepto ‘Calidad’ para Roto Frank, qué abarca en toda su cadena de producción, distribución, montaje y servicio al usuario? Francesc Gimeno: El concepto ́Calidad` significa en Roto Frank asegurar y afianzar la calidad de los productos y cumplir con los requisitos de nuestros clientes con la máxima rentabilidad para poder ser competitivos. ¿Qué estrategias sigue Roto para establecer la política de calidad en todas las fases de un producto o de un proceso de producción? Miguel Pereira: Apoyándonos en la filosofía Lean basamos todos nuestros procesos y productos en la mejora continua con una visión global de todas las actividades de la empresa. De ese modo conseguimos una calidad estable y contrastada con una entrega de producto en tiempo. Para ello contamos con criterios de motivación y exigencia para que nuestros empleados puedan centrarse en los objetivos y resultados. Para garantizar que un producto cumple las expectativas y necesi- dades del cliente, la empresa debe ofrecer la mayor cantidad posible de información acerca del mismo, de sus procesos de montaje y de funcionamiento. ¿Qué ofrece Roto al respecto? FG: Nuestro lema es ́Cerca del cliente`. Cumplir con los requisi- tos de nuestros clientes y transmitir información veraz es nuestro objetivo. Proveemos a nuestros clientes de todos los certificados necesarios así como fichas técnicas e instrucciones de montaje y los acompañamos con formaciones para garantizar una correcta insta- lación y funcionamiento. ¿Cómo influye la gestión de la calidad de los procesos productivos en la reducción del desperdicio para la empresa? ¿Cómo se beneficia, asimismo, el cliente de ello? MP: Producir bien a la primera y cumplir los requisitos de nues- tros clientes es vital para satisfacer las expectativas que depositan en nosotros nuestros clientes. Producir bien a la primera significa estandarizar los procesos para asegurar una calidad estable y elimi- nar todo tipo de ‘retrabajos’ que suponen un gran desperdicio y no dan valor al producto. El cliente se beneficia de un precio competitivo a la vez de un pro- ducto afianzado en la calidad que le permite ofrecer al mercado un producto final con todas las garantías. ¿A qué controles de calidad se someten los desarrollos de Roto Frank, con qué medios cuentan para realizar estos ensayos? MP: Contamos con todos los avances en tecnología de medición que aplicamos en los diferentes puestos de producción para verificar que lo que estamos produciendo se ajusta en todo momento a las especificaciones técnicas previamente definidas. Un sistema de cali- dad ejemplar exige unos sistemas de ensayo fiables y un control de calidad sistemático y exhaustivo. Garantizar la calidad de un producto desde dentro de la empresa puede ser un proceso hasta cierto punto controlable. El problema puede surgir una vez este sea montado por el cliente. ¿Cómo se ga- rantiza la calidad y seguridad de ese proceso? ¿Hasta qué punto un mal montaje pone en entredicho la calidad de un producto y la repu- tación de una empresa? FG: Un mal montaje tiene un resultado nefasto para la reputación de nuestros clientes, para Roto Frank y para el cliente final. Nuestra labor es elaborar manuales de instalación precisos y adaptados 51 Francesc Gimeno, director general de Roto Frank para España y Portugal. Miguel Pereira, responsable de Calidad, de Roto Frank. >>51