Uno de los grandes recursos para tener notoriedad y dife- renciarse en las redes es aportar contenidos que generen opinión y debate y así influenciar en las tendencias de su sector. Asimismo, es interesante tener presencia en pági- nas webs especializadas y generar interacción con ferias del sector, comunicando su presencia en las mismas a través de las redes sociales. Los beneficios de las redes sociales Tener presencia en las redes sociales representa un com- promiso de actualización de contenidos, de seguimiento e interactuación con los seguidores, clientes o proveedores. Es sinónimo de calidad de empresa, de inquietud social y tecnológica y de voluntad de abrirse a la modernidad. Es un medio de compartir no sólo con clientes habituales o los posibles, sino también con los propios integrantes de la empresa. La gestión de la estrategia de las redes sociales debe hacerla una persona que tenga un conocimiento importante de la realidad y funcionamiento de la empresa, que sea capaz de transmitir y difundir su filosofía y los servicios y productos que ofrece, incluso en tiempo real cuando sea necesario (eventos, ferias, presentaciones...). Las informaciones a publicar deberán ser supervisadas y aprobadas por la pro- pia empresa. Sin duda, tanto en el ámbito particular como en el profe- sional, Twitter y Facebook son las dos redes sociales más empleadas en la actualidad. En su intervención, Ángel Marco dio algunos consejos de cómo planificar la estrategia de comunicación en ambos canales. Twitter Objetivos y contenidos Antes de iniciar la actividad en esta red, la empresa debería informar a sus clientes y proveedores –sus principales segui- dores- de la inminente campaña de comunicación que se va a iniciar por este canal, detallando la información que se ofrecerá y sus destinatarios. Asimismo, se crearán etiquetas o ‘hastags’ (#perfilería, #cerramientos, #ventanas...) mediante las cuales canalizar y clasificar la información y ser luego más visible en la red una vez se empiecen a difundir los mensajes. Ya una vez iniciada la campaña, lo recomendable es generar de 3 a 5 tweets por semana, con enlaces a la página web de la empresa o adonde deseemos redirigir al lector y otras redes. Es una forma muy eficaz de atraer tráfico a nuestros espacios web. Asimismo, se han de emplear los ‘hastags’ apuntados anteriormente y nunca hacer un uso banal de Twitter, la información debe ser siempre relevante. En lo que respecta al contenido, éste debe hacer referencia al lanzamiento o características de nuevos productos, noticias corporativas y noticias del sector. Redacción En cuanto a la redacción de los mensajes, se aconseja emplear un lenguaje ágil, sencillo y directo, así como plantear preguntas que inviten a la interacción. De los 140 caracteres disponibles, es mejor no emplearlos todos para que otros usuarios puedan hacer RT de ese mensaje añadiendo texto propio. Responder menciones Es imprescindible contestar con una respuesta ágil, rápida y clara a menciones, preguntas y peticiones de otros usuarios. Facebook Objetivo y contenidos Al igual que en el caso anterior, la empresa deberá comunicar a sus interlocutores de influencia, la apertura del canal, explicando la comunicación que se ofrecerá en el mismo. A diferencia de Twitter, Facebook ofrece la oportunidad de publicar entradas más extensas, con lo que de esta manera podemos profundizar en el contenido y no calcar el que ya publicamos en Twitter. Los textos, por la misma razón, pueden ser más descriptivos. Una vez iniciada la campaña, es aconseja- ble publicar 3 o 5 ‘posts’ por semana, incorporando enlaces a nuestra página web o los espacios donde queremos redirigir el tráfico y a otras redes sociales. Como se ha dicho anteriormente, esta es la mejor forma de atraer el tráfico a nuestros espacios. Facebook también nos permite aprovechar los soportes gráficos, como publicar fotografías o videos. En el caso de no utilizar fotografías propias, se deberá emplear siempre imágenes libres de derechos de reproducción (CreativeCommons). Redacción A pesar de que es posible redactar textos más largos que en Twitter, tampoco es aconsejable escribir párrafos de más de cinco líneas. Es un buen recurso destacar algunas partes de ese texto en mayúsculas. Como en el caso de Twitter, el lenguaje debe ser ágil, sencillo y directo. Responder a menciones Es imprescindible también dar respuestas claras y rápidas a preguntas y peticiones de usuarios y no limitarse a pulsar ‘Me gusta’ en los ‘posts’ de otros; para favorecer la interacción se aconseja añadir comentarios y agradecimientos. Una actitud y una imagen global Estas acciones en estas redes pueden ampliarse a otras como Flickr, Linkedin o YouTube. El uso de video es una tenden- cia al alza en las redes sociales, con lo cual YouTube es una herramienta cada vez más empleada en la comunicación cor- porativa, así como la incorporación de videos en los posts de Facebook. De todos modos, la comunicación a través de redes sociales es un elemento más de la imagen de la empresa. Cabe cuidar todos los detalles de la misma, ya que todos influyen en su imagen global, desde la propia sede corporativa hasta la presentación de los empleados y el servicio que puedan ofrecer. • Redes sociales 85