58 CENTRALES DE COMPRA este sentido, las centrales de compra juegan un papel fundamental”, dijo Albert. “En un entorno de cambios tan acelerados, es tan importante la velocidad del cambio como quién la protagoniza y las centrales de compras tenéis la oportunidad y podéis dar el protagonismo a miles de pequeñas y medianas empresas de comercio de proximidad que conviertan a nuestra economía y sociedad en más competitiva y sostenible”, concluyó en su intervención Albert Castellanos. EL FUTURO ES AHORA Es especialista en comercio minoritario y tendencias de consumo y presidente de la Asociación Española del Retail, Laureano Turienzo, fue el encargado de abrir la jornada con una interesante ponencia sobre ‘El futuro del comercio’. Turienzo, gran defensor de la tienda física, repasó el estado del arte de la ominicanalidad en este momento pospandémico, en el que solo 4 empresas controlan el 60% del consumo online. En un contexto donde el nuevo consumidor pasa más horas en Internet que viendo la tele, Turienzo señaló que “Internet no es un lugar donde se vende sino donde se busca información”. Por ello, es tan importante para el comercio atraer al público a su tienda, porque “cuando se entra en la tienda, se multiplican las posibilidades de vender”. Y para eso es necesario crear tráfico con engagement, conociendo muy bien las necesidades de su público objetivo. Además, la atención al cliente es primordial. “El profesional del comercio demuestra lo que vale con los consumidores difíciles” dijo Laureano, que resaltó que el cliente, cuando entra en un establecimiento, busca resolver sus necesidades y “sentir que es importante”. Por esta razón triunfan fórmulas como la personalización o la importancia de la experiencia del cliente. En este sentido, Laureano cerró su intervención con la frase “El retail es un negocio de personas que atienden a personas. Todo lo demás es secundario. Precisamente de la transformación del negocio minorista para adaptarse a las nuevas formas de consumo y al nuevo consumidor y qué pueden hacer las centrales de compra para ayudar a sus asociados en este sentido trató la ponencia que hicieron conjuntaPatricia Pasadas, directora de Marketing y Negocio en Comerzzia y Leandro Gayango, CEO de Tier 1. Laureano Turienzo durante su intervención. Gloria Serra presentando a Ignasi Solé, CEO de NOG.
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