EMPRESAS Comprometidos con la formación Como admite Isaac Acrich, “cuesta encon- trar profesionales cualificados” lo que explica la colaboración de Tornos con centros de formación y asociaciones de empresas que fomentan dicha colaboración. Por ejem- plo, son socios de Adecat (Associació de Decolletadors i Mecanitzadors de Catalunya) y realizan anualmente cursos para la forma- ción dual en sus propias instalaciones, aunque lamenta que “todavía hay pocos alumnos y debemos fomentar el interés por este sector, donde hay muchas oportunidades de tra- bajo”. Más teniendo en cuenta los sectores para los que trabajan las empresas clientes de Tornos, principalmente automoción y médico- dental, este último en el que fueron pioneros como proveedores de empresas fabricantes de implantes dentales. También cuentan con clientes entre empresas fabricantes de piezas para aeronáutica, la electrónica, la relojería, la hidráulica, etc. En este sentido, además de los cursos están- dar que realizan cada mes, Tornos ofrece también formación a medida del cliente, para un máximo de 10 personas para ase- gurar su aprovechamiento. E incluso para el profesorado de tecnología en los centros de Formación Profesional. 80 Tornos tiene en Barcelona hasta 15 técnicos formados en la sede suiza y, por lo tanto, con los mismos conocimientos que los especialistas de la casa matriz llevan en la empresa desde los 18 años, lo que crea una sólida relación”. Hoy, Tornos Ibérica consta de un muy importante equipo con 10 técni- cos de servicio con la sede en Catalunya y presencia en Zona Centro, Euskadi, otras regiones y Portugal. Sentirse parte de Suiza A lo largo de estos 35 años Tornos Ibérica ha contado siempre con el apoyo de la casa madre suiza. “Somos el brazo en la Península de la empresa y notamos ese respaldo, lo que nos ha permitido realizar nuestros proyectos con confianza”, asegura Isaac Acrich “Por eso no vendemos sólo una máquina, sino que estudiamos con cliente, lo que necesita, cómo trabaja... y le ofrecemos formación previa”. Un proceso que no sería posible sin el soporte técnico y formativo de Tornos. “Este apoyo nos permite dar soluciones a clientes con máquinas de más de 25 años... e incluso de modelos que ya no fabricamos”. Y fidelizan al cliente mediante un servicio de asesoramiento profesional y trasparente: “A veces me riñen por los precios de venta en España, pero yo prefiero ganar un poco menos pero mantener al cliente, servirlo lo mejor que pueda y aconsejarle sobre qué necesita y qué es innecesario. No siem- pre requieren todos los accesorios disponibles”. A ello les ayuda el catálogo Tornos, al cual tienen acceso todos los clientes que adquiere una máquina de la firma suiza. En él pueden encontrar todos los accesorios disponibles, pudiendo pedir directamente una pieza para su máquina, con descuento por la autogestión y en cualquier momento del día y del año, con una ratio de piezas entregadas en 24 horas de más del 90% desde el almacén ubicado en Francia, lo que además elimina problemas de aduanas y aranceles. Un ejemplo más de servicio orientado al cliente puesto en marcha por Tornos. Actualmente Tornos Technologies Ibérica colabora con las conocidas empresas suizas Esco y Bumotec con el objetivo de dar el mejor servicio de cercanía y toda la atención necesaria a los clientes que adquieran las máquinas de estas dos importante empresas. Y acaba con una anécdota: “En mis primeros años en la empresa, subía una vez al mes a Suiza a comentar las ventas con el entonces director general y plantearle los precios y las condiciones que requería. Y siem- pre lo defendía apuntando que era el mejor cliente, una apuesta de futuro...y así cada mes... cada cliente, a su modo, es el mejor cliente”.•