EMPRESAS ¿Cuál es el mensaje hoy, 35 años después? ‘We Unos valores con más de 30 años de historia keep you turning’. “El concepto de Tornos es el de siempre seguir girando, evolucionando, mejorando... por ello la peonza lo ejemplifica a la perfección: damos los impulsos necesarios en la dirección correcta. De otro modo, dejaría de girar”. El concepto es el acom- pañamiento al cliente, lograr que éste alcance el máximo nivel posible. “Cuando ves la respuesta de los clientes en eventos como las jornadas de puertas abiertas adviertes que realmente hemos hecho las cosas bien. Hemos creado un importante vínculo con el cliente, desde el punto de vista de dirección, pero también de téc- nicos y de atención a sus necesidades, conociendo hasta el más mínimo detalle de cada una de nuestras máquinas”. Como ejemplo, Isaac Acrich nos expone el caso de una empresa pequeña, que recién empieza, que ha adquirido dos tornos de control numérico en Alemania, de tercera o cuarta mano... “dos máquinas que Tornos dejó de fabricar hace 25 años...” Hoy, una ya está funcionando. “Eso es We keep you turning”, añade Acrich. “Y eso forma parte de nuestra filosofía, no somos un mero represen- tante, no sólo es ‘business’ para nosotros. Somos Tornos, formamos parte de Tornos. Y nos ocupamos siempre de nuestras máquinas”. 2018 fue un año excelente en todo el mundo, con un incremento del 30% de las ventas “Los valores Tornos yo los llevo viviendo más de 30 años y se miden. Y no están sólo enfocados al cliente sino también dentro de la empresa”. La firma realiza cada año una encuesta de satis- facción del cliente final y los resultados son más que positivos, “por encima del 90%, lo que demuestra que les estamos haciendo ganar dinero”. Estos valores entroncan con los mismos orígenes de la empresa, fundada en 1880, con el mismo objetivo: tornos automáticos de muy alta precisión. 50 años después, las máquinas Tornos ya trabajaron a 7.000 revoluciones por minuto. Algo que hoy nos hace sonreír pero que, sin duda, en su momento fue toda una revolución. “Hoy vamos a 20.000 y es que los clientes cada vez nos piden más, nos exigen más, más precisión, más velocidad, más materiales a trabajar...”. Y, además, que las máquinas sean cada vez más fáciles de operar: “resulta que las máquinas duran años y años... hoy tenemos ya instaladas, principalmente en Catalunya y Euskadi, pero también en Zona Centro, Andalucía, Galicia, Portugal...y requieren operarios que puedan trabajar con ellas de la manera más sencilla posible. Por ello hemos desarrollado una interface que facilite esta comunicación”. 77 Los 35 años de Tornos Ibérica han dado para muchos lemas relacionados con los valores de la empresa.