80 Néstor Guerra, experto en emprendimiento ‘Lean Startup’ e instructor en Udemy En qué consiste (realmente) la digitalización de una empresa La transformación digital parece haber entrado en su etapa de madurez en Europa. Así lo constata la consultora Gartner, cuyos estudios revelan que casi la mitad (49%) de los CIO — directores de sistemas de información— dicen que sus compañías ya han cambiado el modelo de negocio, o están en proceso, para respaldar su digitalización. Son muchas las empresas que aseguran haber añadido aspectos digitales a sus procesos y estrategias, aunque no en todos los casos se trata de una transformación digital real. DIGITALIZACIÓN E INDUSTRIA 4.0 Hay negocios que hablan de digitalización por haber com- prado un CRM, un software o tener cuenta en Instagram. Sin embargo, para que la transformación digital se pro- duzca realmente debe haber una estrategia de negocio detrás del uso de todas esas herramientas y tecnologías. La importancia del cambio digital de las empresas radica en que cada una de ellas lo haga en la manera que tenga sentido con la naturaleza de su actividad. La digitalización; ¿Opción u obligación? La transformación digital no es un proceso exclusivo de las empre- sas, sino que puede darse en cualquier ámbito (por ejemplo, en la administración pública o en una familia). En el escenario económico, el proceso digital es importante para todos los sectores a nivel glo- bal y se trata prácticamente de una necesidad, en la manera en que es una palanca de crecimiento para los negocios. Sin embargo, existen compañías para las que existe una necesidad especialmente acuciante de transformación digital. Por ejemplo, en el caso de la banca —uno de los sectores más avanzados en digita- lización, junto con las telecomunicaciones y las aseguradoras— es fundamental para construir formas de relacionar sus servicios al cliente a través de nuevos productos. Es cierto que la mayoría cree que la digitalización tiene más peso en los negocios B2C, pero no es así necesariamente. En una empresa industrial, por ejemplo, aunque no se implemente una estrategia de redes sociales para captar clientes, se pueden integrar sistemas que modernicen y optimicen todo su proceso productivo, como Internet de las Cosas, Big Data o Inteligencia Artificial, y todo esto también es digitalización. Por tanto, aunque cada sector esté asu- miendo esta transformación a un ritmo diferente, la digitalización se acerca más a ser una obligación que una opción. La cultura empresarial, la comprensión del nuevo consumidor y aprovechar la analítica de datos son algunos de los pilares esenciales en la digitalización