Metodología de estudio El estudio se basa en una encuesta realizada en julio de 2018 a 705 directivos de compañías con factura- ción superior a 500 millones de dólares en 2017 que están experimentando con tecnologías de automati- zación o implementándolas a lo largo de un abanico de sectores y países. El 40% de las empresas de la muestra factura más de 10.000 millones de dólares. Notas [1] En este contexto, utilizar tecnologías “de forma generalizada o a escala” se refiere a su implementación más allá de proyectos piloto o de pruebas y para diversas fun- ciones, unidades de negocio o regiones (es decir, usos múltiples o más de un caso de uso). [2] Harvard Business Review, How Harley- Davidson used artificial intelligence to increase New York sales leads by 2,930%, (De qué manera utilizó Harley-Davidson la inteligencia artificial para incrementar los leads para la generación de ventas en Nueva York un 2.930%), mayo de 2017. [3] Mobile Marketer, L’Oréal empowers new Facebook Messenger chatbot to recom- mend gifts. (L’Oreal empodera al nuevo chatbot del Messenger de Facebook para que recomiende regalos), abril de 2017. ROBÓTICA Y AUTOMATIZACIÓN 90 las áreas de negocio como de las de tecnología se impliquen activa- mente desde el principio. Hay que afrontar la automatización como un programa de transformación estratégica integral, en lugar de como una serie de despliegues tácticos. Igualmente, debe abordarse su implementación como la creación de un diálogo con los emplea- dos, y animar a estos a que sugieran iniciativas. Combinando todo esto con la aceptación entusiasta del equipo directivo, las empresas encontrarán en la automatización una herramienta potente y ren- table”, añadió. Automatización: ventajas desaprovechadas en las funciones de venta Dentro de las escasas empresas que han comenzado a utilizar tec- nologías avanzadas en las funciones de ventas, como la combinación de la automatización y la inteligencia artificial, el informe cita algu- nos casos de especial relevancia. Entre ellos, Harley-Davidson, que el año pasado aplicó esta combinación para incrementar los leads para la generación de ventas en Nueva York un 2.930% [2]. El gigante de cosméticos L’Oréal [3] ha empleado tecnologías de reconocimiento de voz y chatbots para automatizar tareas tanto en el front-office como en el servicio de atención al cliente; en Canadá, ha integrado un chatbot con Facebook Messenger que utiliza la IA para recomendar a los usuarios regalos de belleza para sus amigos. Según Christian Gottswinter, responsable de Excelencia Comercial Central de Siemens, “las empresas necesitan tener una hoja de ruta estratégica para impulsar iniciativas de automatización y nuevos avances tecnológicos, con los empleados como piedra angular de este itinerario transformador. La plantilla necesita sentirse respaldada para apoyar la automati- zación y generar un impulso de cambio. Las empresas tienen que promover una cultura de agilidad, con personas abiertas al cambio que encuentren valor en un enfoque digital”. Aprender de los mejores El informe analiza las características de las empresas que están a la cabeza en lo que se refiere a automatización a escala y obtención de beneficios por encima de la media, entre las que destacan: • Una hoja de ruta clara: el 68% tiene una agenda clara sobre la transformación, y el 67% asegura tener adjudicado el presu- puesto necesario para conseguirla. • Apoyo de la dirección: el 85% señala que la automatización es una de las primeras prioridades de su empresa, y un 82% indica que el equipo directivo comparte su importancia. • Centrarse en las personas y el desarrollo de sus capacidades: para el 88%, los empleados han acogido bien la automatización, y un 83% señala que la automatización está creando nuevos empleos en la empresa. • Procentaje de organizaciones que implementan la automatización a escala por sector. Fuente: Capgemini.