• Inoculación: los demás nos encuentran diferentes, optimistas, dicharacheros, estamos encantados de compartir nuestra visión y de contagiar a todo el mundo, cuantos más mejor y cuanto más fuerte tam- bién mejor. Llegados a este punto hemos compartido con todos la necesidad de la transformación y que el proceso de transformación empieza en uno mismo. ¡Yo ya he empezado a transformarme, te apuntas! • Incubación: fomentando un ambiente de re exión compartida, dotando de recursos, aplicando las herra- mientas del Lean, favoreciendo el desarrollo de las personas, conseguimos el crecimiento del estado de cons- ciencia que nos permite mejorar de manera muy notable todos los ratios de e ciencia, con la reducción de costes que esto lleva emparejada. Tendremos más clientes, más satisfechos, con más empleados cada vez más felices y motivados. ¡Esto sí! • Implantación: es la etapa de consolidación, de mantenimiento, quizás más crítica. Una vez hemos conseguido cambiar las personas, la cultura de la organización habrá cambiado y hemos de asegurarnos que el impulso original se mantenga con el paso del tiempo, con el paso de las personas y que los éxitos, que seguro se van a conseguir, no nos hagan ser tan arrogantes como de pensar que si, que ya hemos llegado al máximo, que el camino ya lo hemos recorrido. Craso error, a la Excelencia por de nición nunca se llega, ni por muy cerca que estemos, ni aunque podamos casi tocarla con los dedos. ¡Y ese es precisamente el motor que debe mantener la llama de la transformación recién emprendida! 10 pasos para alcanzar el estado de iluminación Lo mismo que “un largo camino empieza con el primer paso (Lao Tse)” el primer puente del valle de la muerte lo cruzamos con un conjunto de pasos, necesarios para poder alcanzar el segundo y los sucesivos puentes, en cuyo nal nos reconoceremos en el estado de Iluminación. Vamos con sus 10 pasos: • Paso primero: admitimos que éramos impotentes para alcanzar el objetivo, que la organización se había vuelto ingobernable. • Paso segundo: llegamos a creer que la única solución depen- día de un poder superior desconocido y solo la suerte podría resolver todos los problemas, devolvernos el éxito y recuperar el control. • Paso tercero: decidimos poner nuestras voluntades y nuestras vidas al servicio del progreso de toda la organización, sus pro- cesos, y todas sus áreas organizativas y no solo de las áreas productivas. • Paso cuarto: sin miedo hicimos un minucioso inventario de nosotros mismos, nuestras capacidades, habilidades y actitudes, rogando por la ayuda necesaria para superar esta situación cercana al colapso. • Paso quinto: admitimos, ante toda la organización, ante nosotros mismos y ante el resto de participes sociales, humil- demente nuestras limitaciones y nuestra responsabilidad en el fracaso en la consecución de lo esperado en todos los ámbitos. • Paso sexto: llegamos al convencimiento de que la Excelencia es la única solución, que nos liberará de defectos y desperdicios en todas sus formas, orientándonos a crear valor añadido que incrementaremos constantemente, con visión a largo plazo, y pensando obsesivamente en servir a nuestros clientes. • Paso séptimo: humildemente pedimos ayuda, colaboración y par- ticipación a todos cuantos nos rodean, interna o externamente, reconociendo que compartir es el único camino posible y que el conocimiento se sitúa en todos los niveles de la organización. • Paso octavo: identi camos y compartimos los objetivos de la organización, sus indicadores y sus procesos, desarrollando un plan de acción sistemático que poner en marcha y seguir, dotán- dolo de recursos, admitiendo y comprometiéndonos a corregirlo y adaptarlo a una realidad in nitamente cambiante. • Paso noveno: buscamos a través del Kaizen la re exión y el aná- lisis, para mejorar continuamente los comportamientos de todas las personas, todos los procesos y toda la organización. Los 4 puentes que nos conducirán a la excelencia responden al orden lógico en que los eventos han de desarrollarse • Paso decimo: habiendo llegado a la Iluminación primera etapa del Toyota Kata como resultado de estos pasos, tratamos de llevar el mensaje a todos los que nos rodean y de practicar estos principios en todos nuestros asuntos. ¡A la perfección por el entrenamiento y la reiteración sistemática, desde el cambio pequeño en los hábitos de las personas al cambio cultura de la organización! • >>99