93 Planificar la calidad en la industria manufacturera No diremos nada nuevo si afirmamos que la gestión total de la calidad es una cuestión de suma importancia para la industria manufacturera en general. Hoy en día todos producimos según normativa de calidad. Pero, ¿cómo planificamos la calidad en la empresa? ¿Cómo podemos optimizar este proceso de planificación de la calidad? La planificación de la calidad es el proceso de establecer objetivos de calidad de largo alcance y definir un enfo- que para alcanzar los mismos. En el presente artículo vamos a tratar de desgranar como organizar un proceso de planificación de la calidad en la empresa manufacturera. En la definición anterior, si pretendemos ser justos con la realidad a la que se enfrenta una compañía, deberíamos añadir que, la planificación de la calidad va más allá de la planificación estratégica, porque se le añade un requeri- miento de mejora continua o permanente. Lo importante es que la dirección y el personal trabajen juntos para asegurar la mejora continua usando el plan como vehículo, es decir, como herramienta. Las organizaciones orientadas hacia la calidad generalmente desarrollan y aplican mecanismos de planificación descen- tralizados. Esto significa que la alta dirección se reserva el derecho de desarrollar la misión, y por otro lado, los depar- tamentos y grupos desarrollan los objetivos de calidad y su aplicación. Los planes de calidad difieren en términos de alcance, deta- lle, tiempo y aplicación. Existen tres tipos de planes: estra- tégicos, tácticos y operativos. Y se pueden elaborar a través de un análisis del entorno, de los clientes internos y exter- nos, y de los recursos disponibles en la organización. Tras la etapa de análisis vendrá la planificación de las políticas ob- jetivos y acciones concretas, para pasar, seguidamente a la ejecución, con una evaluación y retro alimentación del resul- tado obtenido. Proceso de planificación de la calidad El proceso de planificación de la calidad puede constar de varios puntos, que hemos reducido a seis puntos que con- sideramos elementales para la empresa: logística aplicada