70 ENTREVISTA “No queremos sólo suministrar herramientas, sino actuar como verdaderos asesores técnicos en contacto con el cliente”. servicio, con la tranquilidad de que tenemos la calidad y la innovación asegurada por el grupo. Somos, por tanto, la unidad de negocio que está más en contacto con el cliente, generalmente pymes de mecanizado. Estas em- presas tienen cuatro necesidades básicas que cubrir para el desarrollo de su actividad: personas, máquinas, materia prima para fabricar sus componentes y herramientas muy máquina, en cualquier punto de Europa. Nuestra rapidez y eficacia en el servicio marca la diferencia. Ofrecemos calidad de producto y excelencia en el servicio. Eso, unido a la cantidad de referencias que tenemos, nos ha conver- tido en empresa líder en Europa. Hablan de Total Tooling = calidad x servicio2... Efectivamente. Ese es nuestro eslogan, que define a la perfección nuestro compromiso con el cliente: la rotunda calidad de nuestros productos está unida a la profesiona- lidad de los servicios. Con Total Tooling = Calidad x Servi- cio2, WNT le ofrece a cada cliente exactamente lo que necesita, y acompaña a los usuarios en todos los proce- sos de trabajo. La calidad nos viene garantizada de forma constante por nuestro grupo Ceratizit – Plansee Group. Todas nuestras herramientas son de fabricación 100% europea, controlada por un entramado empresarial de so- ciedades que pertenecen al grupo o están participadas por el grupo. Conseguir una calidad estable en un catá- logo de tantas referencias es muy difícil... Sobre esta base, ¿qué retos tiene la unidad de negocio WNT a escala global? Los retos son varios y pasan por expandirnos a otros con- tinentes. Queremos seguir haciendo crecer la unidad de negocio WNT, trabajando para establecernos en Asia, donde ya hemos empezado a operar. El siguiente paso será América y, por supuesto, seguiremos consolidando nuestro liderazgo en Europa. ¿Y en España y Portugal? ¿Con qué objetivos trabaja WNT Ibérica? Nuestra ambición es llegar al pódium del mercado, alcan- zando los 20-25 millones de euros de facturación. Cuán- do lo conseguiremos es algo que dependerá del mercado, de las circunstancias y de lo que nos vaya per- mitiendo asumir la propia empresa. Todo ello asentado en nuestros dos pilares básicos, la calidad y el servicio, pero impulsando a su vez otros dos aspectos muy im- portantes: la excelencia en la consultoría técnica y el canal de compra online. No queremos sólo suministrar herramientas, sino actuar como verdaderos asesores técnicos en contacto con el cliente. Ya lo hacemos, pero queremos ser todavía mejores en ello. Por ello, a corto plazo tenemos previsto abrir en la Comunidad de Madrid un Technical Center, entendido como un centro de for- mación avanzado y especializado en mecanizado, enfo- cado a la formación de nuestros propios técnicos y de nuestros clientes. En cuanto al canal online, ya lideramos el mercado: el 60% de nuestros pedidos entran por Internet. Sin em- bargo, debemos seguir creciendo en prestaciones, orien- tados a la excelencia, para que el cliente tenga una experiencia de compra online acompañada de asesora- miento técnico cualificado en el momento de realizar su pedido. Queremos ofrecer más información relacionada con el producto y con los procesos de mecanizado. Aso- ciar el conocimiento a la compra de herramienta, buscan- do la excelencia en el canal online. Nuestra experiencia en este ámbito es tan exitosa que desde España esta- mos liderando a nivel estratégico el canal online de la uni- dad de negocio WNT para toda Europa. I específicas y tecnológicamente avanzadas. Pues bien, desde WNT Ibérica trabajamos con el objetivo de que el cliente se despreocupe de sus necesidades de herra- mienta: nosotros le proporcionamos la herramienta ade- cuada, en el momento adecuado y para la máquina adecuada. Solucionamos a la pyme todos sus problemas de herramienta para el mecanizado. ¿Cómo lo consiguen? Siendo excelentes en servicio, lo que significa poner a disposición de las pymes de mecanizado europeas (25.000, de las cuales 1.400 están en la Península Ibérica y dependen de nuestra oficina) 45.000 referencias con un grado de eficacia en el servicio del 99,9%. WNT Ibérica no falla. Una pyme de mecanizado puede hacer un pedido a uno de nuestros técnicos a las 19h y antes del mediodía del día siguiente tendrá la herramienta trabajando en su panorama