42 ENTREVISTA Dice que los clientes exigen hoy una buena respuesta en cuanto a la postventa. Háblenos de su servicio postventa. Como digo, el cliente, aparte de comprar una máquina en unas condiciones inmejorables, quiere el máximo de faci- lidades y, sobre todo, quiere no tener problemas. Así, de- manda desde las llave en mano, con instalaciones, cursillos de CNC etc, hasta la respuesta más rápida posible en caso de una futura avería. Creo que nuestra respuesta postven- ta es uno de nuestros mejores argumentos. Contamos desde hace muchos años con un personal altamente cua- lificado y especializado en mecánica, electrónica, hidráulica y neumática. ¿Cuál es la reparación más habitual que precisa la maquinaria de segunda mano que venden? La sustitución de piezas por desgaste natural y el ajuste general de la máquina. ¿Cómo obtienen los equipos usados para su posterior venta? Desde la adquisición de empresas completas hasta la compra de bienes unitarios en cualquier empresa, esté donde esté. ¿Quién realiza las reparaciones y puesta a punto de las máquinas usadas? Háblenos de su cualificación profesional. Tenemos un buen equipo de técnicos capaz de realizar todo tipo de tareas, desde las labores de limpieza más bá- sicas hasta el ajuste de una máquina. Reparamos y susti- tuimos, siempre acorde a la máquina y a las necesidades del cliente, para garantizar un buen funcionamiento. ¿Y qué garantía ofrecen en este tipo de maquinaria? Depende de cada equipo, pero sobre todo depende de cómo se venda la máquina al cliente. Me explico. En cada operación de venta de maquinaria usada intervienen mu- chos factores: el valor de la máquina, si el cliente quiere un repaso general, si le tenemos que hacer nosotros la puesta en marcha, de quien le va a dar el cursillo de fun- cionamiento... Son factores que, como es lógico, inter- vienen en la garantía, por eso generalizar y tener estipulado un término medio en tiempo de garantía es imposible. Cada máquina, cada operación y, sobre todo, cada cliente es un caso particular. Sí que podría decir que es más bien el cliente quien impone la garantía, siempre acorde con el valor de compra y cómo y de qué manera se realiza la venta de los bienes. Además, distribuyen maquinaria nueva de Klinsman... Son ya unos cuantos años con la distribución mundial de Klinsman. Han sido, son y serán unos equipos de gran competitividad por su relación calidad-precio. Las cizallas Klinsman y las plegadoras abarcan una gran variedad de modelos, desde la típica cizalla de tres metros hasta — por poner un ejemplo de la venta más grande que hemos realizado— una plegadora de 8 metros y 1.200 toneladas de potencia. Se han vendido máquinas en varios países del mundo con diferentes colaboradores y el tiempo siempre nos ha dicho que son equipos de gran calidad. “2013 ha sido un buen año: han aumentado las ventas y hemos crecido en valor de stock, y espero que este 2014 sea igual o mejor” Recientemente, han renovado sus instalaciones. Háblenos de ello. Sí, las hemos ampliado en más de 2.000 metros, con un puente grúa de 30 metros de luz y 32 toneladas. Tenía- mos la necesidad de crecer tanto en metros —porque cada vez nuestro stock es más amplio— como en me- dios, para poder mover máquinas pesadas. En menos de tres años el salto cualitativo en cuanto a instalaciones ha sido abismal. Hace tres años compramos un puente grúa de 20 toneladas creyendo que tendríamos suficiente para el tipo de máquinas que teníamos y comprábamos, pero en un periodo corto de tiempo cada vez tenemos equipos más pesados y de alta gama, que requieren más medios. Cecamasa ha ido creciendo de una forma exponencial im- presionante. Esperemos que esto dure. Y ya para concluir, ¿cómo han cerrado 2013? ¿Cuáles son las previsiones para este año, para 2014? 2013 ha sido un buen año: han aumentado las ventas y hemos crecido en valor de stock, y espero que este 2014 sea igual o mejor. Las previsiones parecen ser buenas.I panorama