forma completa y a coste mínimo− ya no constituye un servicio sufi- ciente y debe complementarse con la agilidad, la visibilidad y la trazabilidad que el cliente está demandando. Cabe destacar que el hecho de que en los últimos años se haya escrito mucho sobre el tema de la transfor- mación digital de las empresas no significa, ni mucho menos, que antes no se haya estado aplicando cierto nivel de tecnología a los procesos. En algunos casos, se ha dado una autén- tica revolución tecnológica, pero en muchos otros no se parte desde cero, sino que se está produciendo una transformación evolutiva. La inclusión de algún robot en el almacén o el uso del ERP para intentar generar visibilidad son ejemplos de elementos tecnológicos integrados a la logística que pueden encontrarse con relativa frecuencia desde hace tiempo. Pero actualmente cuando hablamos de digitalización de la cadena de suministro nos referimos a la eliminación de las tareas manua- les que quedaban para tener una cadena digital “end to end”: el albarán impreso, la introducción manual de pedidos, las tareas manuales en los almacenes, las llamadas para avisar de incidencias, etc. ¿Qué es la cadena de suministros digital? En su versión ideal, la cadena de sumi- nistro digital englobaría un conjunto de procesos interconectados entre sí que giran alrededor del cliente: que se sitúa siempre en el centro, está conec- tado a internet y no es fiel a ningún canal de compra en concreto. Los procesos de la cadena de sumi- nistro digital se construyen en base a cuatro grandes pilares: la industria 4.0., la digitalización de procesos, la visibi- lidad en tiempo real y los sistemas de planificación digitales. Cada uno de los pilares consta de una serie de retos de digitalización. • Concepto Industria 4.0 designa la inclusión de tecnología en los procesos físicos de una empresa. Un ejemplo sería la utilización de big data para prever la carga de trabajo y así mejorar la pro- ductividad de los trabajadores. Como se aprecia en el gráfico, los cuatro procesos que sustentan la cadena de suministro digital están interconectados entre sí y, aunque pueden trabajarse independientemente, para tener una cadena de suministro digital es necesario aplicar tecnología en todos ellos. Hay muchas otras tecnologías que pueden ser de utilidad en la transformación digital como los robots, drones, vehículos autónomos, exoesqueletos, tecnología de la identificación, inteligencia artificial, realidad aumentada, etc. • Digitalización de los proce- sos administrativos consiste en automatizar todas aquellas tareas manuales que absorben tiempo y recursos para poder focalizarse en otras actividades que aporten más valor al cliente y/o a la cadena. Algunos ejem- plos de software de aplicación actual son el RPA (robotic pro- cess automation), el TMS (trans- • port management system) o los quioscos de autoservicio para la gestión del parque de camiones y los muelles de carga. • Visibilidad en tiempo real es una exigencia indirecta del cliente, para saber la localización exacta de su pedido y el tiempo de espera hasta la entrega, pero también es una necesidad para la empresa, que debe disponer de esta trazabilidad y poder saber con exactitud los tiempos restantes para cada uno de los procesos siguientes para tener satisfecho al cliente. La visibi- lidad ayuda a las compañías a ser más rápidas en el tiempo de respuesta y más eficientes en costes. Por ejemplo: planificar las rutas de reparto conociendo todas las entregas a realizar y su localización genera eficiencias, adelanta envíos y reduce gas- tos. Algunas de las tecnologías que se están actualizando en este ámbito son la RFID, la E2E (tracking y trazabilidad a través de las plataformas online de las compañías de transporte) o blockchain (tecnologías que gestionan información de forma rápida y segura). Sistemas de planificación digital son herramientas que nos per- miten modificar y transformar dinámicamente las cadenas de suministros, adaptándolas a la demanda, extremadamente volátil, y a los mercados actua- les. Por ejemplo, los procesos de S&OP usan softwares con algoritmos avanzados para la predicción inteligente de las ventas, siempre contrastado transversalmente con todos los departamentos de la com- pañía. Esto ayuda a planificar la producción, el transporte 91 manutencion & almacenaje 340 Tendencias