Todos los canales son un único canal para el cliente Digitalización de la cadena de suministro, necesaria pero con tiempo 90 Los hábitos de compra del consumidor actual y las dinámicas del propio mercado están forzando a las empresas a introducir cambios sustanciales en sus cadenas de suministro, ya que los modelos tradicionales muestran claras deficiencias para garantizar la experiencia de compra del cliente omnicanal. Alrededor del cliente conectado a internet y poco fiel, se organiza la cadena de suministro digital que se sustenta en cuatro pilares fundamentales: Industria 4.0, digitalización de los procesos administrativos, visibilidad en tiempo real y sistemas de planificación digital Hoy en día el con- sumidor es cada vez más escéptico en cuanto a los ca- nales de distribu- ción, no reconoce la diferencia entre los mismos y espera obtener una ex- periencia de compra óptima en todos y cada uno. En realidad para el consu- midor, se trata de un mismo canal que combina tanto tiendas físicas como portales de compra online, acudiendo a uno u otro según su conveniencia en el momento de la compra. Asimismo, exige saber dónde se encuentra en cada momento el pro- ducto que ha comprado por internet, recibirlo rápida y cómodamente y poderlo devolver con facilidad y sin tener que pagar por ello. No solo el consumidor se muestra indiferente con respecto al canal, también las fronteras se difuminan para los fabricantes, que hoy en día ya están conectando directamente con los compradores en lugar de utilizar sus canales minoristas tradicionales (D2C, Direct-to-Consumer). Elementos tecnológicos en la logística Esta omnicanalidad requiere una ges- tión del transporte y de las entregas en tiempo real que es imposible de gestionar sin las herramientas digita- les adecuadas. La información debe fluir de forma inmediata y todos los pasos deben ser visibles y trazables para que puedan tomarse decisiones de suministro en base a algoritmos complejos. En otras palabras: la fun- cionalidad primaria de la cadena de suministros −entregar a tiempo, de manutencion & almacenaje 540 Tendencias Avanzando a la transformación digital