58 Un sistema diferente y flexible Logística de ICP a la medida de Worten ICP Logística es socio de Worten, la marca distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo y de entretenimiento del Grupo Seonae. Nadie mejor que Pedro Chainho, head of Supply CWhain de Worten, la relación entre las dos empresas y la operativa que están llevando a cabo. orten forma parte tión de la cadena de suministro y que del Grupo Sonae, aportara un valor añadido en los pun- una de las principa- tos clave de nuestra estrategia, a corto, les referencias em- a medio, pero sobre todo a largo plazo. presariales interna- cional con presencia en sectores como Lo cierto es que buscábamos un sis- turismo, telecomunicaciones, industria, financiero y distribución, entre otros. Wor- ten es la marca de distribución de electro- domésticos, electrónica de consumo y de entretenimiento del grupo, y está presen- te en España y Portugal. En 2008, Worten llega a España con la adqui- sición de 9 tiendas de la cadena Boulanger. Posteriormente hemos consolidado nues- tra apuesta en el país, extendiendo la red de establecimientos y propuesta de valor (productos y servicios) sumando más de 60 tiendas y una potente tienda online. Worten España quiere acercar la tecnolo- gía a todas las personas, facilitar el día a día, e impulsa la “Tecnología para todos”. Además, ofrece siempre la mejor tecno- logía al mejor precio, garantía de acceder a financiación 100% gracias a la tarjeta Worten, servicio técnico propio en todas las tiendas, devolución fácil hasta 30 días y una atención y asesoramiento personalizados. La situación de Worten en su estructura logística En Worten partíamos de una situación compleja, teníamos un sistema mixto, un medio outsourcing, en el que el espacio era nuestro y la operación y las personas gestionadas por un proveedor de servicios. Teníamos un modelo de costo fijo, muy fuerte en el offline pero con muchas opor- tunidades de mejora en el online y en el omnicanal. Definiendo las necesidades logísticas Fundamentalmente, necesitábamos un socio logístico que facilitara y optimizara los procesos que se llevan a cabo en la ges- temadiferente,unsoftwarenuevoy flexible que diera respuesta a todas las situaciones con las que nos encontra- mos día a día: pedidos en tienda, pero también online, traslado de productos entre tiendas por necesidad o exce- dencia, productos de diversos forma- tos y tamaños (desde un móvil hasta un frigorífico) con todas las peculiari- dades que tiene cada uno. Por ejemplo una lavadora necesita que junto con el transporte se gestione la instalación de la misma. Es decir, no sólo necesitábamos transportar y almacenar nuestros productos, sino con- seguir que cada eslabón de la cadena estu- viera preparado para cualquier cambio y que fuera fácilmente adaptable a las nece- sidades de nuestro mercado. Las ventajas de ICP como socio estratégico Contar con ICP como partner logístico nos ha permitido reforzar nuestra ventaja com- petitiva y presencia en el mercado español. ICP ha desarrollado para nosotros una solu- ción logística totalmente a medida, adap- tada al tipo de referencias que forman parte de nuestro catálogo; referencias cuya gran variedad de formato y tamaño suponen un gran desafío, sobre todo, para aquellos productos de mayor volumen. El sistema informático desarrollado por ICP se integra totalmente con los sistemas que tenemos en Worten lo que nos permite tener un control total de todo lo que ocu- rre en el almacén: realizar el seguimiento de expediciones, revisar los movimientos a nivel referencia o tener una visión global de todo el stock en tiempo real. Pedro Chainho, head of Supply Chain de Worten De igual manera, ICP ha desarrollado aplica- ciones móviles a medida para la gestión de incidencias y de transporte, que nos permi- tirá ofrecer a nuestros clientes una solución en tiempo real, en caso de que el producto haya tenido algún problema o incidencia durante su transporte. La operativa que nos ofrece ICP incluye, ade- más, la gestión de la logística inversa, ofre- ciéndonos el servicio posventa para llevar a cabo todas las operaciones relacionadas con el proceso de devolución de productos. Una transición rápida y eficaz Un cambio tan importante en un sistema de esta envergadura es muy complicado de llevar a cabo. Sin embargo, y aunque es un proceso crítico por el impacto que puede tener en el negocio, se ha finalizado correctamente y hemos concluido con él en no más de un mes. La verdad es que en este sentido estamos altamente satisfechos con el esfuerzo que se ha realizado por parte del equipo ICP para que la operación impactara el mínimo posible en nuestra actividad diaria. manutencion & almacenaje 535 Soluciones