res sin que ello implique realizar sacrificios. La filosofía de Nektria es la de ofrecer precisión en la entrega incentivando a aquellos consumidores que escojan aquellas franjas horarias que favo- rezcan la creación de rutas óptimas de reparto. Así llegamos a la idea de aplicar el 'yield mana- gement' a las entregas de las compras online, una técnica de gestión de precios o gestión de capacidades flexible, muy común en la gestión de aerolíneas que trata de adaptar la tarifa o fran- jas abiertas a la demanda en cada momento. De esta forma, el consumidor online puede elegir la franja horaria exacta en que recibirá su pedido sin salir del proceso de compra, con precios variables o apertura y cierre selectivo de franjas en función de la complejidad operativa asociada a cada una de ellas, de la misma manera que las líneas aéreas incentivan determinados horarios para influir sobre la demanda. Al mismo tiempo, este proceso ayuda a identificar y diferenciar aquellas personas que realmente tienen la nece- sidad de recibir su pedido a una hora concreta, de las que disponen de una mayor flexibilidad horaria y que únicamente desean organizar su día y que, por tanto, son más propensas a cam- biar de horario en función de incentivos. En definitiva, de lo que se trata no es más que anticiparse a la aparición del problema. Son muchas las empresas que ofrecen soluciones para optimizar las rutas de reparto, pero si el punto de partida es malo apenas puede alterarse el problema, ya que las entregas mal colocadas afectarán igualmente a todas las demás gene- rando ineficiencias considerables. En cambio, su propuesta es la de tratar de influir activamente desde el mismo momento en el que se está adquiriendo el compromiso de entrega con el fin de ordenar la entrada de perdidos y que después sea suficiente con realizar pequeños retoques para obtener un óptimo resultado final. 39 manutencion & almacenaje 535 LOGÍSTICA DEL E-COMMERCE El futuro de la última milla Escáner