26 La logística todavía en sus primeros pasos Transformación digital de la logística en cinco claves Aunque la industria logística haya sido particularmente lenta en aceptar la innovación tecno- lógica, en los últimos años se han producido avances que sugerían una actitud más abierta y receptiva. Pero, ¿cómo puede una industria tan tradicional y anclada en sus procesos y maneras de pensar abrir su mentali- dad y aceptar plenamente un nuevo enfoque? Para comprender la revolución digi- tal logística, debemos comprender primero las demandas a las que se enfrenta la industria en su conjunto y que deberá satisfacer si desea mante- ner el ritmo de avance hacia el nuevo paradigma. Fuerza de trabajo híbrida Las empresas logísticas necesitarán repensar sus estrategias de contrata- ción a medida que la naturaleza de los trabajos se transforme. Desde hace años, los grandes tran- sitarios han intentado desarrollar sistemas que les permitieran reem- plazar internamente al personal de operaciones.Elobjetivofinaldeestos sistemas no es sustituir por completo a la fuerza de trabajo sino encargarse de las tareas repetitivas y manuales, mientras los trabajadores se ocupan de tareas de alto valor o que los sis- temas automatizados no pueden gestionar. Las habilidades que hoy son valora- das en la industria serán redefinidas y se exigirán nuevas combinaciones de aptitudes y conocimientos que per- mitan gestionar con éxito los proce- sos operacionales automatizados. Los empleados avanzarán hacia nuevos roles en gestión y programación a medida que las tareas logísticas bási- cas queden automatizadas. También veremos nuevas formas de encarar y solucionar los problemas. Y todo ello, sin perder de vista la gestión de la nueva co-existencia de máquinas y humanos. Orientación al cliente Con la tecnología al mando, los clien- tes demandarán de forma natural una mayor rapidez y precisión en los pro- cesos. Y para satisfacer estas deman- das, las empresas necesitarán adoptar unenfoquecentradoenelcliente Esto va mucho más allá de hacer un par de cambios departamenta- les y operacionales o de ajustar los objetivos para que incluyan métri- cas que midan la satisfacción del cliente. Requiere de una auténtica renovación y reorganización de toda la estructura de negocio. Actualmente la confiabilidad del servicio sigue siendo un factor indis- pensable para los clientes, pero su principal preocupación ya no es si un servicio se lleva a cabo. La eficiencia y la comodidad se han convertido en factores clave para decidir qué es confiable. Hoy, el foco de toda la compañía debe ponerse en el cliente y el cambio debe implementarse de arriba abajo y de abajo arriba, de manera que impregne la mentalidad de cada empleado y quede reflejado en su trabajo. La revolución digital actúa como un círculo virtuoso con una simple lógica. Promete eficiencia, la eficien- manutencion & almacenaje 535 Opinión