24 El gran desafío del retail para aumentar las ventas Gestión del almacén y entrega a domicilio Una de las situaciones que pueden expe- rimentar los consu- midores a la hora de realizar una compra, y que les puede generar una gran frus- tración, es el no encontrar los produc- tos que desean adquirir ya sea porque estén agotados, sean difíciles de loca- lizar o porque en la tienda consideran que no son rentables para mantener en stock. Aunque en un primer mo- mento estas oportunidades perdidas puedan parecer insignificantes, son situaciones cada vez más recurrentes en un entorno muy competitivo don- de cada venta es importante. En 2018 la tasa de cierre de tiendas en Reino Unido aumentó un 17% y las nuevas aperturas disminuyeron en más de un 2%. Esto demuestra que ahora los clientes esperan que sus experiencias de compra tanto físicas como online sean impecables. Para los comercios es necesario contar con un sistema que les permita compro- bar si un artículo se encuentra en stock ya sea en el propio estableci- miento o en otro lugar. Por ello, muchos comercios están comenzando a tomar medidas para abordar directamente esta proble- mática y evitar así la frustración de sus clientes cuando acuden a la tienda y no encuentran el producto, combinando las compras online con la experiencia en tienda. Métodos para satisfacer al cliente El procedimiento más antiguo y efi- caz es ofrecer descuentos a los clien- tes si vuelven a la tienda cuando haya sido repuesto el artículo que buscaban en un primer momento. De este modo se recompensa la lealtad del cliente al mismo tiempo que se ofrece un incentivo. Sin embargo según el 'Estudio Anual sobre Consumidores' de Zebra, actualmente solo el 44% de los comercios ofrecen este servicio a pesar de que lo demanden el 61% de los consumidores a nivel global. Uno de los beneficios que aporta esta práctica a los comercios es la fidelización del cliente a través de experiencias de compra personaliza- das. En los establecimientos donde los clientes busquen varios artículos se les puede ofrecer una solución que les ofrezca una experiencia de compra personalizada como la PS20 de Zebra que permite guiarles a tra- vés de la tienda, proporcionándoles información adicional sobre el pro- ducto y al mismo tiempo les ofrece cupones basados en su ubicación. A medida que el tiempo de los con- sumidores se vuelve todavía más valioso, somos conscientes de que la flexibilidad para adecuarse a sus necesidades está por encima de los costes, y los comerciantes deben atender a esta necesidad. De hecho, están empezando a hacerlo ofre- ciendo una entrega rápida a domi- cilio en el caso de que un artículo no esté en stock en el momento de la compra. Tal como demuestra el 'Estudio Anual sobre Consumidores' de Zebra el 62% de los consumido- res a nivel mundial escogen este método cuando deciden realizar una compra, pero solo el 42% de los comercios encuestados cuentan con este servicio. manutencion & almacenaje 535 Opinión