PERFIL Ruben Jacobs es el Ecom Market Director de Vanderlande. Desde esta posición, Jacobs es responsable de definir la estrategia a largo plazo para este dinámico sector. Está en contacto directo con principales actores mundiales, y también con compañías Omnicanal. Sigue con atención este mercado para entender su desarrollo, y cómo se verá afectada su logística y el negocio en general. Ruben tiene un Master en Ingeniería Industrial de la Universidad Tecnológica de Eindhoven, Países Bajos. Fastpick, procesos apropiados para la e-logística basan en la combinación de datos, algoritmos y automatización. Es un modelo muy distinto al que vemos en otras compañías. m&a.- ¿Una buena gestión de las devoluciones es clave? Ruben Jacobs.- Encontramos que es esencial en el mundo de la moda, donde las devoluciones están entre el 30% y el 70%; sin embargo, es menos importante en otras categorías de producto como juguetes, electrónica, ocio, hogar..., donde suele estar entorno al 10%. En cualquier caso, su relevancia viene dada por dos factores: coste y stock. En cuanto al coste, resulta evidente que si tus retornos son altos, debes preocuparte y manejar este coste; y después está el inventario, es importante que tan pronto lo recibas el artículo vuelva a estar disponible para la venta, por la experiencia del cliente. Aquí un concepto muy adecuado a las devoluciones es Vanderlande AirPick donde utlizamos un pocket sorter. El algoritmo de control dirige los productos de alta rotación al sistema automático en vez de a la estantería. Así mejoramos todos los indicadores que he mencionado. m&a.- Hablando de la moda online. ¿Cómo afectan los diferentes tipos de campaña inicio, rebajas, etc.? Ruben Jacobs.- Nuestra experiencia nos dice que en la venta electrónica esta diferencia no se da tanto. Cuando se combinan ambos canales, físico y virtual, y no hay centros separados de preparación, la solución responde bien a la combinación de flujos, es decir, tiene un buen grado de flexibilidad. En definitiva, la inversión en automatización resulta apta para varios escenarios. Pero lo importante es alcanzar el nivel de servicio y coste deseados en cada situación. Ningún cliente debe adaptarse a la solución, sino al revés. Por ejemplo, en un cliente local, donde esta situación es muy predecible, hemos introducido algún componente más, para conseguir los resultados que el negocio demanda. m&a.- A un clic de las entregas y las devoluciones, ¿se ha colocado la logística en la centralidad de la experiencia del cliente con un nuevo protagonismo? Ruben Jacobs.- En el título de mi próxima presentación en eDelivery Barcelona, “E-fulfilment as a business differentiator” queda bien La solución Fastpick contiene el conjunto de los procesos apropiados para la intralogística del e-commerce, y los equipos que se necesitan para ejecutarlo, en este caso Adapto. Su núcleo estratégico es un sistema Goods-to-Person, pero para responder a los picos de demanda sin tener que sobreinvertir, se complementa con procedimientos manuales. Es además fácilmente escalable, ya que a través de procesos sencillos, intensivos en mano de obra. 40 explícito y esta cuestión es central en mi historia. La logística juega un papel fundamental en el e-commerce, pero considerando todos los factores a la vez, es necesario tener un marco conceptual para afrontar la automatización. En base a nuestra experiencia y la investigación que llevamos a cabo con los mayores distribuidores virtuales y omnichannel, desarrollamos el concepto Vanderlande evolutions. Estos conceptos ya se pueden consultar en nuestra web y canales sociales, aunque trataré de explicarlo un poco más. m&a.- ¿Qué significa transparencia y omnicanalidad a nivel de almacén? Ruben Jacobs.- En cuanto a la transparencia del cliente que quiere saber acerca de su pedido, no es un gran problema para nosotros, porque el “lead time” de la preparación de un pedido es muy corto, y completamente transparente. Nuestros productos IT se comunican en tiempo real con los del cliente, que gestiona las plataformas de cliente, y también utiliza estos datos para tomar decisiones internas, como la localización óptima de stocks, o el envío avanzado. Finalmente, remarcar que en las encuestas de nuestro estudio se reveló que a nivel de almacén lo que significa “Omnichannel” es que debemos combinar las entregas al consumidor con las de tienda. En definitiva, hay que buscar una solución para que el coste de combinar pedidos grandes y pequeños sea el óptimo, cumpliendo los niveles de servicio requerido. Carmina Lafuente manutencion & almacenaje 531 Protagonistas