Las devoluciones en el comercio minorista omnicanal El proceso de las devoluciones tiene un papel importante en el comercio minorista omnicanal, ya que el 70% de los compradores online europeos afirman que la facilidad de devolución es importante a la hora de decidir la elección del e-retailer, según Customer Pulse Report 2017 de JDA&Centiro. Esto es especialmen- te relevante en el caso de Alemania, ya que la facilidad de las devoluciones condiciona las compras del 77% a la hora de elegir un e-minorista. Según la encuesta, esto se debe a la forma de consumo en ese país, donde los artículos no siempre se pagan al momento, sino que siguen un modelo tradicional de facturación por el que pueden devolver un artículo antes de que toquen sus fondos bancarios. Y si se mira a mercados como el de China la cifra es aún más alta para el 85% la facilidad de las devoluciones es un factor de elección del minorista, lo que con las previsiones de crecimiento de dos dígitos en sus ventas online puede condicionar sus estrategias. De hecho, a medida que se incrementan las ventas online, inevitablemente se incrementan las devoluciones, un componente clave en el e-comercio por sus altos costes a las empresas y en las expectativas del cliente. Según el informe, el 71% de los consumidores europeos afirmaron haber devuelto al menos un artículo en 2017, frente al 66% de 2016. Particular- mente, son los e-minoristas alemanes los que se enfrentan a altos niveles de devolución con el 79% de de los encuestados que afirmaron haber devuelto al menos un artículo; y de estos un 40% dos artículos y un 33% tres o más artículos. Para los e-minoristas, estas devoluciones suponen un verdadero dolor de cabeza ya que por ejemplo en un informe de PwC, el 74% afirmó que el coste de las devoluciones está afectando a sus negocios, citada en el informe de JDA. Para mitigar este impacto, los e-minoristas pueden intentar entender los grupos de los que no devuelven cualquier cosa; los que devuelven algunos artículos o los que devuelven casi como costumbre. La segmentación de estos diferentes grupos de personas puede ser una oportunidad para interactuar de forma más inteligente, en lugar de tratar todo de la misma manera, señalan los autores de la encuesta. necesitan una tarjeta con un chip RFID, proporcionada durante el registro y el PIN con la notificación. Estas Packstation, están general- mente ubicadas en zonas de alto tránsito aunque también ha instalado unidades en compañías grandes y en 2015, Deutsche Post DHL anunció su acuerdo con Annington, una compañía alemana de viviendas, para instalarlos en sus bloques de apartamentos, con acceso a través de un chip RFID o un escáner manual. Utilizando sistemas de paquetes de Keba, Deutsche Post DHL también se ha expandido en otros países con entre 250 y 300 taquillas superficies minoristas en Finlandia y alrededor de 25 taquillas en Viena, Austria. Al mismo tiempo, utilizando el mismo proveedor de sistemas Keba, Austria Post está desarrollando su propia red de casilleros de paquetes. Hong Kong Post. En mayo de 2016, HongKong Post presentó sus sistemas de terminales de paquetería en seis ubicaciones en todo el territo- rio, con tres de ellas abiertas 24/7, pensadas para correo local (solo paquetes); Correo internacional (solo paquetes); Paquetería local y Paquetería internacional. Mediante un SMS se informa al cliente de que su pedido está disponible para su recogida durante cuatro días, que pasado este tiempo será transferido a la oficina postal más cercana. UPS. Según el estudio UPS Pulse of the Online Shopper, realizado en 2015, en EEUU más de la mitad de compradores que hacen dos o más compras online en un período de tres meses, se mostraban interesados en lugares alternativos de entrega con horario extendido. Además, en los últimos dos años, la preferencia por estas ubicaciones alternativas habían crecido en nueve puntos hasta el 35%, según el estudio de UPS. Por ello, en junio de 2016 UPS anunciaba la ampliación de su programa de terminales inteligentes UPS Access Point de nueve en Chicago a 300 en todo el país. Los UPS Access Point están accesibles 24/7 en lugares como tiendas de conveniencia y los minoristas online pueden integrar las direcciones de estas terminales en el proceso de pago de los consumido- res. UPS está trabajando con 7-Eleven y otros minoristas para ofrecer su programa de terminales en diferen- tes áreas de EEUU, empezó en junio de 2016 y se han instalado en ciudades como Nueva York, Pensilvania, Virginia, para pasar después a California, Florida, Georgia, Nueva Jersey y Texas, entre otras. Un mercado en el que también compiten, operadores como FedEx con 80 terminales en Texas y dos en Tennessee; asimismo el minorista online Amazon cuenta con unos 80 terminales pero en zonas más extendidas como Los Ángeles, Manhattan, Nueva York, San Francisco, Seattle y Washington. USPS (United States Postal Service), el organismo que controla el servicio de correos en EEUU, empezó en 2012 la introducción de 56 manutencion & almacenaje 530 Tendencias