44 Desarrollo de Toyota MHE junto a Microsoft Mejora del servicio a clientes y técnicos con T-Stream La colaboración entre el gran fabricante de vehículos de manutención, Toyota Material Handling Europe, y Microsoft ha permitido realizar la nueva y potente herramienta de servicio T-Stream en la nube Azure. La herramienta da el soporte más avanzado tanto a clientes como a técnicos, por lo que Toyota quiere liderar el sector del Servicio. L T-Stream es uno de los ejemplos más impactantes de cómo desbloquear el poder de los datos y tomar medidas. a industria del manejo de materiales se encuentra en rápida transformación como lo demuestra la digital como un recurso estratégico para que Toyota lidere el mercado de Servicio y en este camino lejos de ser un mero proveedor de tecnología, Microsoft es nuestro colaborador más próximo. El resultado es una solución que fortalecerá a los empleados; aumentará el valor y satisfacción de los clientes y ayudará a conseguir la posición número uno en el mercado. El poder de los datos en una herramienta en tiempo real Creada en la nube Azure de Microsoft, T-Stream de Toyota MHE se ejecuta en Windows, utiliza Bing Maps y sistema GPS para proporcionar a los técnicos un servicio mejorado y proactivo que puede llevar a cabo el mantenimiento para los clientes antes de que se produzcan averías. Las nuevas funcionalidades incluyen un planificador mejorado; un buscador de recambios; gestión de la flota; funcionalidad de imagen; integración con otras aplicaciones y documentación técnica. Los técnicos ahora tienen toda la información al momento, sin importar donde estén, ya sea una descripción general de tareas de servicio o información técnica, lo que implica mayor seguridad en sus tareas. No solo pueden planificar su trabajo de manera más eficiente, sino que el back office también puede ofrecer mejor soporte y más rápidamente, beneficiando a técnicos y clientes. Lo resume Çağlayan Arkan, GM Worldwide Manufacturing de Microsoft, lo que Toyota Material Handling Europe ha desarrollado con T-Stream es uno de los ejemplos más impactantes de cómo desbloquear el poder de los datos y tomar medidas al respecto. Los técnicos de campo que cuentan con información en tiempo real pueden garantizar un funciona- miento más predecible y eficiente de los equipos de la fábrica, lo que implica menores costes de reparación. Por su parte el equipo de Toyota se puede adelantar al servicio incluso antes de que el cliente sepa que lo necesita. Con el lanzamiento de la primera versión, se reemplaza la plataforma de servicio Easy, con nuevas actualizacio- nes de la herramienta para los siguientes meses y años. T-Stream es solo una parte del viaje de la digitalización de Toyota. En el futuro, Toyota Material Handling Europe podrá cambiar completamente su modelo de negocio en función de las necesidades del cliente. m&a nueva herramienta de Servicio T-Stream que Toyota Material Handling Europe ha desarrollado junto a Microsoft. El fabricante de vehículos de manutención sigue apostando por la innovación en la era digital mostrando con T-Stream cómo la innovación y la conectividad puede llevar el Servicio a un nuevo nivel, tanto para los clientes como para los técnicos. Toyota quiere con su innovación liderar el mercado de Servicio. Si hace 15 años ya Toyota Material Handling Europe desarrolló Easy, un sistema de gestión del ingeniero, ha continuado invirtiendo en tecnología para lograr la conexión de las carretillas elevadoras ofreciendo una información en tiempo real. Ahora con esta asociación con Microsoft da un paso más para poner a disposición del sector una herramienta de servicio con la tecnología necesaria que da a sus técnicos el soporte más avanzado. Al respecto, Joakim Plate, Director del Mercado de Servicio en Toyota Material Handling Europe, afirma: he- mos de contemplar la transformación manutencion & almacenaje 530 Soluciones