42 Daniel López New Business Director Iberia & Sur América de Kardex Sistemas “Kardex cuenta con unos 3.600 equipos instalados en Iberia y consideramos que aún nos queda mucho por crecer.” m&a.- Fundada en 1880, es una empresa con una larga historia en la automatización industrial ¿Cuáles son los valores y servicios que definen a Kardex? Daniel López.- Los valores de Kardex como empresa se pueden resumir en cuatro: respeto, espíritu de equipo, fiabilidad y pasión, que son manera en la que desde Kardex entendemos la relación con nuestros clientes. Quiero remarcar que para nosotros, cada demanda es única por lo que realizamos un profundo traba- jo de análisis y entendimiento para cumplir con las expectativas del cliente. Asimismo, la sinceridad es un valor ya que si consideramos que no podemos cumplir en algo, se lo decimos porque nuestro respeto al cliente es fundamental. Como equi- po, damos lo mejor de nosotros mismos para que el cliente se sienta satisfecho, seguro y respaldado por un gran equipo de profesionales, que ponen todo su conocimiento, alma y ganas en aquello que le estamos ofreciendo. Otra parte importante es el servi- cio integral al cliente, en Kardex fun- cionan dos áreas bien diferenciadas, el área comercial que involucra a todos los departamentos de ingenie- ría, comercial y de soporte preventa, y que son los encargados en la defi- nición de la mejor solución a la de- manda del cliente. Una vez implanta- das nuestras soluciones, contamos con un gran equipo de profesionales que se ocupan de mantener nues- tros equipos en un estado óptimo, gracias a la actividad preventiva como correctiva que periódicamen- te se está realizando sobre estos. Podemos asistir a un cliente bien presencialmente con nuestra organi- zación técnica distribuida en España y Portugal, bien en modo remoto desde nuestra oficina central de Madrid, donde contamos con un equipo de Help desk. Que el ciclo de vida útil se cumpla y así como que nuestros clientes cumplan con sus expectativas se convierte en una exigencia para todos los que trabaja- mos en Kardex. m&a.- ¿A qué sectores van dirigidas sus soluciones? ¿Y el e-co- mercio? Daniel López.- No hay limita- ción en cuanto a los sectores en los que Kardex puede operar, aunque existen algunos como Fabricación, Mantenimiento o Distribución don- de nuestra presencia es importante. Sin embargo, cada vez más se nos está pidiendo mayores adaptaciones y modificaciones sobre nuestros estándares, convirtiendo nuestros productos en soluciones especializa- das a las demandas y necesidades de cada cliente. Pero que una vez que desde Kardex se alcanza el conoci- miento y experiencia de estas aplica- ciones las transformamos en están- dares, y por lo tanto en un beneficio para el cliente. En definitiva para que se va a utilizar las soluciones Kardex es hoy en día más importante que el cómo trabajan nuestros equipos. Por ejemplo, sectores tan vanguardistas como la industria aeronáutica, nos está requiriendo soluciones específi- cas y concretas que atiendan a los manutencion & almacenaje 528/29 Protagonistas