Alexa, ¿dónde está mi pedido? Con este titular, hace unos días el Presidente y CEO de XPO Logistics, Bradley Jacobs, compartía en Linkedin un artículo de DC Velocity acerca de la introducción de herramien- tas de la Inteligencia Artificial en sus centros de la última milla para mejorar la experien- cia del cliente. XPO anunció en la conferencia Home Delivery World 2018 (18 y 19 abril, Atlanta), el lanzamiento de una aplicación de voz que permitirá a los clientes rastrear los paquetes con sus pedidos en plataformas tipo Google Assistant o Amazon Alexa. Un vídeo muestra a un usuario hablando al asistente virtual “ejecute XPO”“rastree mi pedido”, que le responde con información acerca del proveedor, el número de pedido y la entrega planificada, incluida la apertura de una ventana horaria, el usuario confir- ma la elección y una aplicación del smartphone le permite seguirlo hasta su casa. In- formación en tiempo real y servicio a la carta. El uso de herramientas de IA en la logística se está enfocando principalmente en esa crítica última milla donde las empresas se juegan la satisfacción del cliente sobre todo en los picos de demanda provocados por el comercio electrónico. Otro caso es el de UPS que ha integrado un chatbot para el seguimiento de paquetes con MyChoice, tanto por mensajes en Facebook Messenger o con la voz de Alexa. Las herramientas de la IA, machine learning y deep learning con chatbots, asistentes virtuales, algoritmos... ya han entrado o se prevé su entrada como en el retail, donde el 54% está realizando inversiones; en la automatización de la cadena de montaje para detectar fallos en las fases iniciales de la producción, en el mantenimiento predictivo... En logística, según el Informe “Artificial Intelligence in Logistics” de IBM y DHL, permite también proactividad y predicibilidad en las operaciones. Es tan extensa la aplicabilidad de las herramientas IA, que llevó a Wael Willian Diab, Se- nior director de Huawei y miembro de Industrial Internet Consortium, ICC, a señalar en el gran congreso de los datos IOTSWC (16-18 octubre, Fira Barcelona) que es posible in- tegrar mecanismos de analítica de datos en prácticamente todos los sectores industriales. Desde PwC advierten que para lograr nuevas oportunidades en la experiencia del cliente es necesario aplicar la tecnología adecuada para gestionar todo el potencial de los datos, junto a una buena estrategia de ciberseguridad y prepararse para las exigencias de las regulaciones de protección de datos. En definitiva, tecnologías como RFID, GPS y sensores permiten a las empresas crear modelos digitales flexibles, abiertos y colabo- rativos, frente a los modelos híbridos de papel y TI que han propiciado estructuras rí- gidas, con datos inaccesibles y fragmentados. De todo esto y más hablamos en este número m&a 528/29 que podrán encontrar en nuestro stand del Hispack 2018, donde soluciones de paquetería inteligente tienen su puesto. De las relaciones virtuales a las personales, buena y provechosa feria. 4 Revista fundada en 1965. Primera revista en España dedicada a la logística a partir de las especialidades de manutención, almacenamiento, producción, distribución física y transporte. Director General Editorial Francisco Moreno Editor Francisco Moreno fmoreno@tecnipublicaciones.com Directora Carmina Lafuente Colaboradores Manuel Arenas Marco Bozzer Jaime Mira Edi Cobas Documentación documentación@tecnipublicaciones.com Diseño y fotografía Departamentos propios Maquetación Minés Casimiro Ejecutivos de cuentas fmarquez@tecnipublicaciones.com victor.badenas@tecnipublicaciones.com Coordinadora de publicidad Ana Peinado Suscripciones suscripciones@tecnipublicaciones.com Las reclamaciones de ejemplares serán atendidas en los tres meses siguientes a la fecha de edición de la revista Teléfono de atención al cliente 902 999 829 Avda. Cuarta, Bloque 1 - 2a - 28022 Madrid Tel.: 91 297 20 00 Fax: 91 297 21 55 Calàbria, 242, 08015 Barcelona Tel.: 93 243 10 40 Fax: 93 243 40 50 Edita GRUPO TECNIPUBLICACIONES, S.L. www.grupotecnipublicaciones.com Impresión: Gamacolor Depósito legal: M-3855-2014 ISSN: 0025-2646 Copyright: Grupo Tecnipublicaciones, S.L. 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