Un tramo corto y complejo Retos y soluciones a la Distribución Urbana de Mercancías La distribución urbana de mercancías o de la última milla, DUM, o el tramo que se encuentra entre el último lugar de almacenaje de un producto y el punto de entrega al consumidor, es cada vez más relevante en un mundo donde las compras por internet no hacen más que crecer. Aunque normalmente se trata de un recorrido breve dentro de un proceso más largo y complejo, suele estar rodeado de dificultades. Según el European Ecommer- ce Report 2017 publicado por la Ecommerce Foun- dation, en el año 2016 el comercio electrónico en Europa facturó 531BN€, superando predicciones y presentando un aumento del 15% en comparación con el año anterior. Estas cifras son relevantes pero no son más que el inicio de lo que va a venir. Cabe suponer que España llegará a alcanzar a países como Dinamarca o Finlandia, lo que significa que las compras realizadas por internet se doblarán, pues también debe tenerse en cuenta a a los profesiona- les y no sólo a nivel personal/ particular. Como ejemplo, podemos acercarnos en este momento a un pintor que compra toda la pintura que necesita para una obra antes de empezarla, recogiéndola en una tien- da o almacén. En un futuro, el pintor podría tener un aplicación en su móvil que le permita, con un solo clic, pedir un bote de pintura justo antes de que se le termine el que está utilizando y sabiendo que le va a llegar en una cuestión de horas. Este ejemplo podría tener un impacto muy grande en el sector de materiales para la construcción, y es extrapolable a muchos otros sectores (hostelería, recambios, etc.) así como a pequeñas tiendas especializadas. Por otro lado, cabe destacar que los hábitos de compra y el perfil del comprador también están cambian- do: éste cada vez es más exigente y cada vez quiere esperar menos tiempo desde que compra un producto hasta que lo recibe en su casa, aunque también dispone de menos tiempo para recibirlo. Cada vez va menos a los comercios físicos y tiende a satisfacer más sus necesidades a través de internet, por lo que el catálogo de productos disponibles on-line es cada vez más extenso (si es que no lo cubre ya absolutamente todo). A su vez, tiende a comprar menos cosas y con mayor frecuencia. Estas tendencias no son pasajeras sino que claramente van a seguir creciendo en los próximos años, generando, entre otras cosas, un incremento drástico de la 38 manutencion & almacenaje 527 Opinión