ventajas-proporcionando la máxima eficiencia y productividad. En este punto, los encuestados pusieron de relieve que están deseando emprender este camino con ideas claras, rediseñaría la automatización hacia una mayor flexibilidad, señaló un encuestado. Mientras que los deseos de otros en la automatización se dirigirían a reducir los errores del picking manual. El tema de los errores es vital en almacenes altamente presionados por la demanda, según la experiencia de Vanderlande los sistemas automáticos de picking pueden alcanzar tasas de precisión del 99,99% con opciones que van de métodos de producto a persona y a palé o batch picking. Si la precisión en los pedidos es importante, los minoristas también identificaron el valor de la automatización para sustentar sus etapas de crecimiento. Pero, y esto es muy importante, la automatización debe ser razonable para el tipo de cliente, no se debe pensar en una solución que no sea sostenible, subrayó uno de los encuestados. Y es aquí donde está el mensaje clave de la automatización: las operaciones de entrega y recogida deben ser sostenibles para la empresa, no es posible cumplir las expectativas de la demanda y olvidar que debe ser rentable para el minorista. En el foco, la automatización y educación del consumidor Tan pronto un cliente se conecta a la página web, el 60% de minoristas se pueden encontrar ante una devolu- ción. Es por ello que automatizar las devoluciones se considera un área de mejora prioritaria. Sin embargo, cuando se pregunta a los encuesta- dos por el nivel de automatización en el retorno de pedidos encontramos a un 50% que no lo consideran, mientras que el resto varía en sus apreciaciones. No está tomando en consideración como se debería la automatización de las devoluciones, es la opinión de algunos. Para otros, sencillamente es razón de escala, no tenemos el volumen necesario para justificar una automatización. Sin embargo, encontramos también a los que están en pleno proyecto de automatización o esperando a la próxima ronda de inversión para aumentar el grado de automatización. Pero incluso para los que han automatizado procesos, admiten que el comportamiento del consumidor les desconcierta, aún tenemos un porcentaje de clientes que no siguen el procedimiento de devoluciones y simplemente nos devuelven el artículo sin ningún preaviso, señaló un minorista. De cualquier modo, los resultados de la encuesta hacen patente que las devoluciones están en el punto de mayor foco, con un 46% de los distribuidores que afirman que este proceso estará automatizado en el plazo de dos años. Solo el packaging se resiste a la automatización Como resumen, podemos decir que la automatización alcanzará a todas las partes del proceso logístico en el sector minorista, ya que se encuen- tran por debajo de un tercio los que manifiestan que algunas partes seguirán siendo manuales. Una excepción es el empaquetado, ya que aquí es el 46% el que piensa que siempre será manual. En cuanto a las áreas que concentrarán los esfuerzos de los minoristas por la automatización de sus procesos logísticos en los próximos dos años se refieren a mejorar la entrega y las devoluciones. Los minoristas se encuentran con el reto de dar satisfacción a unos clientes que tienen sus mercancías a un clic de la compra y a un clic de las devoluciones, el 29% de los encuesta- dos señalan al móvil como enlace con sus clientes, mientras que un 24% señalan su preocupación por mantener el servicio al cliente y un 41% las opciones de entrega con algún tipo de interacción con el cliente. El objetivo final de sus esfuerzos e inversiones se encuentra en mantener o mejorar sus relaciones con un cliente más complejo. m&a 68 manutencion & almacenaje 525 Tendencias