como ocurre con los retailers del sector moda. Según la encuesta llevada a cabo, a un 56% de los retailers les devuel- ven hasta un 10% de las compras en un mes normal; mientras que a un 15% los retornos suponen entre un 20% y un 30% y al 12% de los encuestados las devoluciones se mueven entre el 10% y el 20%. Asimismo, un 11% de retailers se encuentran cada mes con las devoluciones de entre el 30% y el 40% de sus productos; mientras de un 4% reconocen devoluciones entre el 40% y el 50%. El siguiente grupo más alto, con un 15%, fue el de aquellos retailers que reciben entre un 20 y un 30% de retornos en un mes. A continuación figuran el 12% de ellos, que tuvieron devoluciones entre un 10 y un 20% y para un 3% las devoluciones alcanzan cifras espectaculares, entre el 50% y el 60% de las ventas en un mes típico. Si esto ocurre en los meses considerados normales, ¿son diferentes las causas y los ratios en meses pico de demanda? Las respuestas según la investigación han sido variadas, mientras un entrevistado afirmaba que el porcentaje se mantiene plano durante el año, siendo los volúmenes los que varían; otros afirmaron aumentos del 2% al 3% y un tercer grupo lo elevó hasta el 10%. Si bien, un retailer afirmó que su tasa de retornos aumentaba hasta el 60% en deman- das pico. En cuanto a las causas, el estudio revela que no siempre se debe a que el comprador cambia de opinión, sino que la acción de la entrega tiene un peso importante. En épocas de pico, nuestras devoluciones debidas al transporte se multiplican por dos, señaló un entrevistado. Urban Outifitters, recupera su logística y automatiza Cuando Urban Outfitters recuperó la gestión de su almacén hace cinco años, decidió invertir en automatización para mejorar su eficiencia y rapidez de servicio. La compañía tiene dos edificios separados en Rushden, uno dedicado a las tiendas en UK, Irlanda y el continente, y el otro a pedidos mayoristas y de internet. Esencialmente la automatización nos permite atender a diversos canales y nos da un grado de eficiencia imposible de alcanzar con una solución manual, dice Iain Bartholomew, Director de Logistica de Urban Outfitters. La importante inversión en tecnología de Vanderlande en ambos edificios incluye distintos sistemas de transporte, clasificación y consolidación y tiene unos beneficios muy concretos según el manager del centro Matt Chapman: la automatización nos hace tres veces más eficientes que la alternativa manual, y además el direccionamiento de los flujos en los almacenes elimina la necesidad de que las personas tengan que hacer las maniobras y el transporte de la mercancía. Esto nos produce no solo ahorros, sino que nos da una flexibilidad que podemos utilizar de muy diversas maneras. También conseguimos un alto nivel de de precisión, porque todos los artículos son identificados unitariamente en sucesivas ocasiones. Pero también es importante cumplir el compromiso con el cliente con mayor rapidez. La automatización también nos permite hacer el triple de pedidos por hora y ser tres veces más rápidos, afirma Bartholomew. Tanto Chapman como Bartholomew dicen que los beneficios de la automatización son sustanciales, pero a la vez recomiendan a los distribuidores no lanzarse sin un previo análisis. Hay un tiempo y un lugar para la automatización y conlleva una serie de restricciones tan pronto colocas un transportador o un clasificador donde no debe estar. El reto está en dotarse de la flexibilidad adecuada manteniendo toda la ganancia en eficiencia, dice Bartholomew. Mi consejo es, analiza detenidamente y trata de que sea lo más flexible posible. No hay comprar absolutamente todo solo porque se pueda-hay que ser pragmático, finaliza. Plazos objetivo en las devoluciones, gran desconocimiento En cuanto a la eficacia en el tratamiento de los productos devuel- tos, encontramos un arco que va desde unas horas hasta semanas. Sin embargo, un proceso de devolucio- nes bien dimensionado es una parte tan importante de la cadena de suministro como lo son las entregas eficientes y, como los resultados demuestran, también es esencial para minimizar el impacto de los periodos pico. En este sentido, el estudio también explora los plazos objetivos de reventa de un producto devuelto, obteniendo respuestas muy divergentes de los encuestados. Así a la pregunta de cuánto tiempo pasa desde que un producto es admitido de 65 manutencion & almacenaje 525 Tendencias