40 Necesidad de un plan off y online Las tiendas online estrenan tienda física Si hasta ahora lo más habitual era pasar de la tienda física a la tienda online, ahora se está viviendo como los pure player están abriendo tiendas físicas. Cada vez más marcas eligen una estrategia omnicanal para satisfacer las necesidades de sus consumidores y aportar valor añadido. La experiencia, la atención personalizada y la búsqueda de más información son algunos de los motivos. La facturación de las compras de productos y servicios por Internet alcanzó en 2016 en España 24.185 M€. Y la cifra crece a pasos agigantados, desde mediados de 2009 vive saltos de más de dos dígitos. En el último trimestre del pasado año, el avance fue del 20,3% con respecto al año anterior. Las empresas todavía no tenemos claro dónde está el techo, pero lo que sí sabemos es que debemos continuar adaptándonos a las necesidades de los nuevos clientes, que tienen a su alcance más oferta, información y poder que nunca. Los retos del comercio online no son tan diferentes de los del comercio tradicional: se debe prestar una buena atención al cliente y un buen servicio postventa. A simple vista, parece que el futuro es del comercio electrónico; el usuario se siente atraído por la comodidad, la rapidez e inmediatez. No solo los más jóvenes. Las visitas online las realizan tanto personas de 20 años como de 65. Los no nativos digitales también se han sumergido en la utilización diaria de la Red, de la que hacen uso a través de sus ordenadores o smartphones. Necesidad de un plan off y online Sin embargo, la tienda física conti- núa siendo un reclamo, también para las plataformas de venta electrónica. Contar con un plan tanto online como offline permite una cohesión natural entre las acciones que se planifican y materializan en y para ambos mundos. Por ello, los grandes retailers ya no consideran que sean dos universos separados, sino que buscan generar una fluidez entre ambos territorios. ¿Qué tiene el comercio físico que no puede aportar uno digital? Lo principal es que el retail le da un valor añadido a la marca. Ya no son simples lugares donde comprar, sino que En la era del consumidor hiperconectado De hecho, según el estudio anual de e-commerce del IAB, los consumidores que compras productos en entornos off y on line pasarán del 51% en 2016 al 78% en los próximos años. Todo ello hace que sea necesario establecer lazos fuertes entre el mundo digital y el mundo físico a través de la tecnología, para sobrevivir entre consumidores hiperconectados. Tecnologías como probadores inteligentes, códigos con información de los productos; múltiples opciones de compra, pago y entrega, medición de los hábitos de compras, etc., son algunos de los ejes que revolucionan las tiendas físicas. manutencion & almacenaje 525 Opinión