Centro logístico de DHL La internacionalización impulsa cambios Los cambios de posición en el mercado son muy rápidos y el que hoy está en el número cinco puede escalar rápidamente al puesto uno. Ahora la pregunta es ¿Contra quién estoy realmente compitiendo? Y la respuesta más realista es: contra todo el mundo, advierte Ruben Jakobs. Director E-commerce de Vanderlande. También los encuestados lo han visto así y el 23% afirma está dedicando esfuerzos en reemplazar sus sistemas tradicionales de acuerdo al crecimiento de sus negocios y, principalmente, cuando su expansión internacional está en juego. Nuestros viejos sistemas están rechinando y no son aptos para soportar la expansión internacional, no son escalables, manifiesta un encuestado. Un aspecto en el que coincide otro, necesitamos actualizarnos mejorando la precisión del stock y la flexibilidad de la cadena de suministro, para poder mejorar nuestras propuestas al cliente. Fuente: PwC cliente se suscribe. Con este gran abanico de opciones de envío y de recogida, tanto minoristas como clientes pueden tener una gran variedad donde elegir. En definitiva, para satisfacer las nuevas expectativas del cliente en cuanto a entrega, recogida, devoluciones y picos de demanda, es necesario innovar y poner en marcha un e-fulfillment inteligente. m&a 50 clientes a alejarse de los lugares por donde suele transitar. Además, si hasta ahora era gratuito, minoristas como John Lewis desde el verano de 2015 cargan dos libras a las compras de menos de 30 £. Finalmente, resaltar el lanza- miento tanto de novedosas opciones de recogida o el nuevo protagonismo de otras como las consignas, tanto propias (el caso de Amazon), como de los socios de paquetería. Es el caso de Decathlon u Holland & Barrett, que lanzaron sus servicios ‘click and collect’, con las consignas de InPost. En el primer caso, la opción se ofreció inicial- mente como gratuita para pasar a cobrar por el servicio. Otros modelos que están consiguiendo una cierta implanta- ción es el de The Doddle, donde los clientes recogen y devuelven sus compras de distribuidores como Asos o PrettyLittleThing, si bien el servicio tiene gastos, excepto si el manutencion & almacenaje 524 Tendencias