Principales conclusiones del estudio En la encuesta realizada con ocasión de eDelivery Expo, InternetRetailing Expo 2017 (Birmin- gham, 5-6 Abril), según sus organizadores, la única feria europea dedicada únicamente al fulfilment cubriendo la cadena de suministro, operaciones, logística y entrega (SOLD) para el comercio minorista omnicanal. Aquí explicamos lo que están haciendo los mejores, según nuestras investigaciones IRUK e IREU, completadas con una encuesta a más de 150 minoristas para conocer el papel del e-comercio en sus negocios y sus planes en puntos críticos como la entrega, las devoluciones, la preparación de pedidos, la gestión de los picos y cómo la automatización puede ayudar a resolver los retos en cada una de estas áreas, dotando al e-fulfilment de más inteligencia y rentabilidad, advierte Liz Morrell, editora de la investigación. En cuanto a sus objetivos para los próximos dos años, el 41% de los minoristas señalan el desarrollo operacional de las entregas y devoluciones. En el caso de las devoluciones, casi la mitad de los minoristas tiene planificada la automatización de este proceso clave, sobre todo si se tiene en cuenta que el 42% de los minoristas es consciente de una devolución solo cuando llega a su almacén. Si en la actualidad uno de cada cinco minoristas tiene automatizada hasta el 10% del proceso de envío, en los próximos dos años casi la mitad de los distribuidores tiene planificada la automatización del proceso de devolución de sus mercancías. Centro logístico de Zalando gente de la gran cantidad de datos que los minoristas pueden recoger de sus clientes. Ya hace más de dos años que Amazon patentó su “Anticipatory shipping”, por el que según afirmaba podría predecir los patrones de compra del consumi- dor incluso anticipándose a sus deseos. La predicción de la demanda, la IA, el aprendizaje de máquinas, junto a la entrega en la última milla mediante drones, vehículos autónomos, etc., que están ensayando tanto minoristas como sus socios logísticos, abre las puertas a desarrollos casi inimagina- bles. Pero, ¿qué es lo que realmente está sucediendo en la actualidad? De hecho, a medida que los minoristas se dan cuenta de las ventajas que les aportan los nuevos procesos y tecnologías, la innovación se convierte en clave para empresas como Schuh (ver recuadro), que utilizan el cumplimiento de la entrega no solo para mejorar su gestión y la satisfacción de sus clientes, sino para conocerles mejor. Por ejemplo, los compradores por dispositivo móvil son más propensos a querer la entrega al día siguiente y aunque el relativamente pequeño ¿Dónde observa el mayor crecimiento en las ventas? ¿Qué elementos de su cadena de operaciones está mejorando? Ventas online Igual En la tienda Calidad de servicio de sus socios transportistas Análisis inteligente de los datos Reemplazando los viejos sistemas Integración con otras partes del negocio Automatización de los procesos intralogísticos Rapidez en las devoluciones 48 manutencion & almacenaje 524 Tendencias