Plazos de entrega a tiempo y reducción de errores Omnicanalidad y digitalización en Lyreco, retos de la logística actual La digitalización está transformando a una velocidad de vértigo la cadena de suministro y como siempre, existen dos opciones, adaptarse o morir. La gestión omnicanal, los plazos de entrega, flota propia y plataforma tecnología para ofrecer Euna buena experiencia al cliente es la experiencia de Lyreco. l contexto actual nos exige ser más creativos que nunca invirtiendo en tecnología e innovación para adaptarnos a las necesidades y expectativas cada vez más altas de nuestros clientes y aquí la logística desempeña un papel fundamental para el crecimiento de la compañía. Sin embargo, no basta solo con una actitud proactiva y visionaria para hallar la ventaja competitiva antes que el resto de la industria, también es necesaria una estrategia firme y consolidada. El principal reto es la gestión omnicanal Hace tiempo que la multicanalidad converge hacia la omnicanalidad, la sincronización de los diferentes canales de venta y su equiparación. Por este motivo, urge adaptar la cadena de suministro a una gestión omnicanal para poder satisfacer las demandas de flexibilidad y eficiencia que demanda el cliente final, no sólo en las opciones y el proceso de compra, sino también en que la entrega final del producto se haga a tiempo y en las condiciones pactadas. En la entrega, uno de los principales retos a los que nos enfrentamos las empresas son los plazos. Y en el caso de las empresas de servicios se encuentra en la entrega en 24 h, que debe basarse en disponibilidad y fiabilidad. Cuando hablamos de entrega en 24 h, nos referimos no solo a que la estructura logística y el transporte permitan dicha rapidez, sino también a que el producto esté disponible en stock. En nuestro caso, cumplimos nuestros compromisos en 24 h en más de un 99% de las entregas en la Península y Mallorca, el resto de las Baleares en 48 h y las Islas Canarias dos entregas a la semana. Flota propia y plataformas digitales En lo que se refiere a la distribución, y a diferencia de lo que tradicional- mente se cree en el sector, conside- ramos que el hecho de disponer de una flota propia dedicada a la logística es crucial y una clara ventaja competitiva. Para una empresa como la nuestra el trato al cliente es muy importante y damos al transportista todo el valor como contacto, por lo que le dotamos de herramientas que permitan no solo digitalizar la prueba de entrega, sino también, informar a la organización, de necesidades expresadas por los clientes, en el momento de la entrega. Por eso su trabajo no consiste sólo en ir y dejar el paquete, sino además, queremos impulsar, un rol de receptor y 46 manutencion & almacenaje 523 Soluciones