Interacción entre cadena de suministro y experiencia del cliente IoT en la cadena de suministro revoluciona al sector retail En 2021, el 70% de los retailers habrán realizado inversiones en tecnología IoT; el 68% adoptará tecnologías de aprendizaje automático o plataformas cognitivas y el 57% se decantará por la automatización de procesos. Este es el resultado del Zebra 2017 Retail Vision Study, que nos facilita la feria IoTSWC. El cruce de canales y dispositivos está dando mayor relevancia a la logística de almacenes y en especial a la de la última milla con una integración dirigida a la satisfacción del cliente. En este contexto, la cadena de suministro se está convirtiendo en una plataforma de comunicación por la que el uso de tecnologías con sensores IoT, Big Data, Cloud, Analítica e Inteligencia Artificial pue- de aportar avances de vanguardia y nuevas oportunidades de negocio relacionadas con la experiencia del cliente a través de todos los canales de venta y dispositivos. Desde el amplio espectro del sector retail: alimentación, moda, electrónica y productos para el hogar en todos los formatos comercia- les, Zebra 2017 Retail Vision Study le da una vuelta más a la visibilidad de la cadena de suministro ya no solo en la gestión de los inventarios de la empresa, sino por su interacción con el cliente. La confianza en la tecnología IoT, según el estudio el 70% de retailers realiza inversiones, se basa en lograr una mayor visibilidad en las operaciones de la cadena de suministro de punta a punta; en la gestión pormenorizada y en tiempo real del inventario, y en la optimiza- ción de la selección de productos en base a las preferencias de los clientes. En cuanto al uso de tecnologías predictivas con funciones de aprendizaje automático (el 68% de inversiones) se utilizan para evitar restricciones en el suministro; canalizar y personalizar mejor las experiencias de los clientes y optimizar la gestión del inventario. También los retailers se decantan por la automatización de procesos con un 57% de las inversiones, abarcando una gran variedad de aplicaciones, con objetivos como proporcionar niveles más elevados de servicio a los clientes y lograr una gestión porme- norizada de los productos de un modo más efectivo gracias a la automatización de ciertos procesos. Seguimiento hasta la última milla Los retailers off y/o online están utilizando cada vez más tecnologías IoT basadas en sensores RFID que realizan el seguimiento de los productos a través de la cadena de suministro, combinado con sistemas que, por ejemplo, remiten cupones digitales personalizados a los responsables de los comercios cada vez que se conectan al sistema, y sensores que monitorizan la calidad de las mercancías perecederas. Otro ejemplo de ventajas de los sensores, son reconocidas en las ventas en las tiendas físicas, donde la instalación de sensores en las estanterías permite conocer el inventario en tiempo real. Asimismo, de acuerdo a las nuevas estrategias de venta, junto a la logística de los almacenes, la logística de la última milla adquiere una relevancia sin precedentes por su influencia en la satisfacción del cliente, señalan en Zetes. m&a 36 manutencion & almacenaje 523 Tendencias La cadena de suministro, plataforma TIC