El embalaje en la supply chain del e-comercio Elpackaging influye en la experiencia de compra online Cuando les llega un producto deteriorado en un embalaje dañado, los compradores online deciden cambiar de tienda y/o de repartidor. Y si en cualquier producto es importante dimensionar el embalaje, en los productos frescos que se compran online afecta a la seguridad alimentaria. En el ISTA European Packaging Symposium, se dieron algunas claves del e-packaging. E n los últimos 15 años, el e-comercio no solo supone la revolución más importante en los bienes de consumo, sino que está dando una relevancia cada vez más estratégica a operaciones como la logística y el embalaje, según señalan desde DS Smith Tecnicartón, uno de los patrocinadores de la sexta edición del ISTA European Packaging Symposium, que reunió a más de 100 profesionales el pasado marzo en la sede de ITENE en Valencia. Para el sector del packaging, el mercado electrónico es también un motor de crecimiento que calculan en alrededor del 6% anual de media hasta 2020. El papel del packaging es determinante en cualquier sector empresarial por numerosas razones, desde la utilización y protección de cualquier producto, de imagen, logística, etc., y también lo es en la economía digital. En concreto en la Iot en packaging crítico Aunque no se expuso en el Simposio, destaca un proyecto llevado a cabo a finales de 2015 por el operador logístico ICP con tecnologías IoT. Una interesante aplicación que puede marcar las tendencias en el packaging del e-comercio en diferentes sectores. Mediante sensores colocados en los paquetes se puede obtener información en tiempo real para conocer el estado de cada pedido, gracias a geolocalización para situar el pedido; registradores de temperatura y humedad crítico para sectores con productos termosensibles como el farmacéutico o el alimentario. Asimismo, se puede conocer el tratamiento de los paquetes durante el traslado si han sufrido golpes, etc. supply chain del comercio electróni- co, el embalaje cumple cinco objetivos: imagen, es la primera impre- sión que tiene el cliente del producto; recepción en perfecto estado; coste; operativa o tiempo desde el pedido hasta la recepción, y e-shopping, es decir la experiencia de compra, según define Iago Candal R&D Manager de DS Smith España. Razones de peso para cuidar el e-packaging En esta primera impresión, al recibir un paquete que se ha pedido en una tienda online, el packaging puede disuadir o animar en la adquisición de productos y servicios logísticos. En el Simposio, la consultora Smithers Pira presentó los resultados de una encuesta realizada entre 100 compradores y sus experiencias con los retailers online. Según el 11% de los encuestados, las empresas de paquetería les habían entregado productos dañados y el 18% los había recibido con deficiencias en el embalaje. Unas situaciones que al 55% de los encuestados les llevaría a cambiar de compañía logística y al 39% a no repetir compra en la misma tienda online. Para la consultora, los daños de los productos en tránsito pueden ser mitigados utilizando el packaging apropiado a partir de una buena información acerca de los riesgos en el canal de distribución, el medioambien- te, la marca, si la distribución es local o internacional, etc. También en una encuesta realizada por DS Smith España, su Directora de Marketing, Covadonga Serrano, señalaba que entre un 70% y un 80% se mostraba dispuesto a pagar un poco más por un embalaje duradero reutilizable. La tecnología puede ayudar Y es que como señaló en el Simposio Allan Dichner, Responsable de emba- lajes de IKEA en Suecia, el peor escena- rio para una empresa desde el punto de vista de la sostenibilidad del embalaje es un producto dañado. Dickner señaló también su papel como fuente de información ya que en 2020 habrá más de 30 billones de objetos conectados de forma inalámbrica en todo el mundo, esto será una buena ayuda para medir y ajustar el rendimiento del embalaje en el transporte y la logística. Además de la posibilidad de utilizar el embalaje como generador de datos, la innovación en el propio embalaje puede ser también de gran ayuda para mitigar riesgos y disminuir costes. Un ejemplo lo expuso Stefan Wenner, Director de 66 Sensores inteligentes. Sick Optic manutencion & almacenaje 522 Tendencias 6o ISTA European Packaging Symposium