tiempo real de los stocks; prepara- ción de pedidos optimizada y sin errores, así como la perfecta rotación de la mercancía, gestionando la trazabilidad de los productos cuando sea necesario, calculando y minimi- zando los gastos de envío, dando al cliente final información sobre su envío, y haciendo una ágil gestión de la logística inversa en las devolucio- nes. Un consumidor online que exige flexibilidad, agilidad, sencillez y eficiencia en el proceso de compra, lo exigirá también en el proceso de la devolución. Así , la eLogística considerándose como la gestión logística que la empresa utiliza para realizar sus ventas a través de un portal online o sea multicanal (retail físico, online y mobile), deberá estar basada en herramientas avanzadas de gestión logística, capaces de integrar la información de los stocks en tiempo real (clave para mostrar la disponibi- lidad en el portal), de gestionar la preparación de pedidos y la admisión de devoluciones (para optimizar tiempos, evitar errores y ser más competitiva), y de gestionar adecuadamente las expediciones con las compañías de transporte o paquetería con las que se trabaje (para reducir costes). Soluciones SGA avanzadas para la eLogística Para lograr un buen desempeño de la logística de los negocios online, una solución SGA avanzada como AS-SGA no solo optimiza, como otras soluciones de gestión de almacén, los movimientos de mercancía, sino que está especialmente diseñada para ofrecer a las empresas que quieran incorporar un portal de com- pra online una auténtica herramienta de eLogística, perfectamente integrada en los procesos naturales que engloban una compra por internet. Una solución así debería proporcionar la gestión conjunta o separada de almacenes de e-comer- cio y central, en función del sector y la operativa de la empresa. Asimis- mo, debe poder gestionar más pedidos de pocas líneas y en ocasiones con entregas urgentes, pudiendo ser capaz por ejemplo de optimizar recorridos; lanzar sus preparaciones de forma automática; realizar la asignación de tareas o balanceo de cargas automáticamen- te, así como gestionar las reposicio- nes a picking de manera eficaz y desatendida. Gestión óptima de los pedidos y las devoluciones El foco de la gestión logística avanzada debe ponerse en la preparación de pedidos y en la gestión de devoluciones. Para la preparación masiva de pedidos, son imprescindibles estrategias de agrupación, ya sea por carros múltiples para pedidos con cierta uniformidad, o por técnicas de oleadas con posterior reparto en playa de salida, en este caso con opciones de reparto pedido a pedido o de artículo a pedidos, y asistido por diversas técnicas como el put-to-light o put-to-label. En cuanto a lograr la gestión óptima de las devoluciones, se necesitan procesos ágiles de reubicación desde las entradas, o bien un cross-docking para evitar tener que recolocar la mercancía, asi como técnicas de reubicación agrupada guiada, con optimización de recorridos directos al picking, como realiza nuestra solución AS-SGA. Integración con aprovisionamiento y distribución El enlace automático con el aprovisionamiento del almacén, ya sea por compras a proveedores o por lanzamiento de fabricaciones propias, es otro aspecto importante para garantizar las entregas y fidelizar a los clientes. Por último, y no menos importan- te, la eLogística debe poder optimizar los envíos e integrar la información de las agencias con las que se trabaje. Por ejemplo, AS-SGA permite interactuar con diversas agencias para emitir las etiquetas de expedición, cargar tarifas de diversas compañías para calcular el envío de menor coste, integrar el tracking del envío o informar al cliente final con un mail, SMS o información on-line de la fecha y hora prevista de entrega. Confíe en AS Software si desea incrementar sus ventas con un portal eCommerce avanzado en paralelo con las mejoras logísticas necesarias para llevarlo a cabo. Fernando Barragán Responsable de proyectos logísticos en AS Software 45 manutencion & almacenaje 522 Opnión