Software inteligente para un buen desempeño de la e-economía El eCommerce y la eLogística Los cuatro pilares para diseñar un buen negocio online son una adecuada infraestructura técnica, markéting, pagos y seguridad, y la e-logística que debe prestar una especial atención a la preparación de pedidos de pocas líneas y las devoluciones. Un SGA avanzado como AS-SGA es una auténtica herramienta de eLogística. Si echamos un ojo a la publicidad así como a las promociones de las agencias de transporte y paquetería, incluso a las más tradicionales, vemos que se ofrecen todo tipo de servicios “e”, como eDevoluciones, eLabel, ePay, etc. Esto es una muestra más del auge que está teniendo en todo el mundo, y esta vez también en España, el comercio online, con crecimientos anuales de dos cifras porcentuales en muchos casos. Cualquier empresa que desee en estos momentos incrementar sus ventas, alcanzar una cuota de mercado, y no perder ventas frente a su competencia, ya sea fabricante o distribuidora; debe ofrecer a sus clientes finales un sistema de venta online. Sin embargo, la tarea no es sencilla, especialmente cuando no hay experiencias previas en los responsables de la empresa, ya que su implementación requiere cambios a veces sustanciales en varios departamentos corporativos, redefiniendo sus procesos. Infraestructura técnica, marketing, pagos y seguridad Para diseñar un buen e-comercio, se debe apuntalar sobre cuatro bases fundamentales como son la infraestructura, el marketing, pagos y seguridad y la logística. En la infraestructura, por pequeño que sea el negocio la base técnica debe estar suficientemente dimensionada para ofrecer en el portal de venta rapidez, seguridad, funcionalidades diferen- ciadoras y exactitud en la informa- ción mostrada. Otro pilar fundamental en el plan de negocio online de la empresa es la estrategia de marketing de producto, priorizando las acciones encaminadas a mejorar el portal de venta y su logística asociada. En cuanto al portal, su diseño debe ser innovador y atractivo, se debe trabajar en mejorar su SEO posicio- namiento y los procesos de registro y compra deben ser ágiles. Algunas recomendaciones para un buen portal de venta podrían ser: preguntar menos datos para vender más; ofrecer opciones de carrito de la compra optimizados tanto para Pc’s, tablets y móviles; ser transparente con los gastos; mostrar un indicador de los pasos restantes para finalizar la compra; ofrecer diversos medios de pago; mostrar las opciones de devolución y los tiempos de entrega y ofrecer cross-selling de artículos relacionados con el interés del comprador. También es básico en un e-comercio poner atención a los medios de pago y su seguridad. En este aspecto, es recomendable ofrecer soluciones a todas las necesidades del comprador con distintos medios de pago, como transferencia, tarjetas de débito y crédito, TPV virtual, reembolso, PayPal, etc. generando confianza en su utilización y alejando el miedo al fraude electrónico, indicando claramente que está en una página segura, solicitando certificados https, etc., todo ello basado en un soporte técnico adecuado y en la transparen- cia en la comunicación con el cliente. La logística y la e-logística, garantiza que todo funcione Y para que todo lo anterior funcione adecuadamente, la logística es el cuarto pilar fundamental, aseguran- do una información correcta y en 44 manutencion & almacenaje 522 Opinión