Omnicanalidad y transformación digital en el servicio al cliente Media Markt confía en ID Logistics la logística de su e-comercio Media Markt ha confiado a ID Logistics la operativa fulfillment de los pedidos de su canal online en España, en su nueva plataforma logística de 30.000 m2, situada en la localidad madrileña de Pinto, en la que gestionará más de dos millones de unidades al año de más de 30.000 referencias. Media Markt invierte 47M€ en su estrategia de omnicanalidad y transformación digital. Uno de los principales distribuidores internacionales de electrónica de gran consumo, Media Markt, ha confiado las operaciones de su canal online al operador ID Logistics, que gestionará la recepción, almacenaje y preparación de pedidos, incluyendo también los servicios de valor añadido y logística inversa. El alcance de la operación supone la ges- tión de más de dos millones de unidades de alrededor de 30.000 referencias al año. Las operaciones fulfillment de su canal online se llevarán a cabo en la nueva plataforma logística que Media Markt ha construido en la población de Pinto (Madrid). Entre las diferentes prestaciones, que se realizarán en esta planta, incluirá también un espacio destinado al servicio técnico en el que se ofrecerán prestaciones como la personalización de productos, configuraciones de equipos y arranques iniciales de telefonía y hardware. Este proyecto es un importante paso en la apuesta de Media Markt por la omnica- nalidad, integrando todos los canales de compra y comunicación, para un mejor servicio al cliente. La compañía ha invertido 47 M€ en su plan de transforma- ción digital. Un socio fiable para la estrategia omnicanal La estrategia omnicanal de Media Markt se ha empezado a materializar también en los servicios disponibles en las instalaciones logísticas, como la entrega en dos horas de los pedidos a través de la web, Stop&Go para la recogida sin bajar del coche y distribución personalizada para empresas. Según José Manuel Sala, Director de Supply Chain de Media Markt España: Nuestro objetivo es convertirnos en el segundo mercado europeo dentro del grupo, detrás de Alemania y en la primera empresa de retail omnicanal del país. Para ello, necesitamos contar con socios de primer orden a nivel logístico que nos permitan mantener nuestros altos estándares de calidad de servicio, y nos acompañen en nuestra estrategia. Por su parte, Javier Echenique, Director General de ID Logistics Iberia, señala su satisfacción por la confianza de Media Markt, un referente en el sector retail de electrónica de consumo. El e-commerce es un sector estratégico para ID Logistics en España y a nivel de grupo, por el que llevamos tiempo apostando a nivel internacional. m&a Thyssenkrupp Norte refuerza su inversión en almacenes automáticos con VRC Las piezas de recambio del área de postventa de la empresa Thyssenkrupp Norte serán también almacenadas en el armario automático vertical Hänel Lean Lift, que le ha instalado VRC Warehouse Tecnologies, su representante exclusivo en Portugal, España, Chile y Colombia. Con cerca de siete metros de altura y dividido en 48 bandejas, el armario automático vertical Hänel Lean Lift está configurado para que cada departamento y los respectivos empleados tengan un acceso controlado a través de la tarjeta del empleado a las piezas relacionadas a su área de trabajo. El material restante almacenado en la máquina queda de esta manera restringido. El ahorro de espacio, el control en tiempo real del stock y la fiabilidad ya experimentada por los almacenes automáticos suministrados previamente por VRC, ha sido factores determinantes para que Thyssenkrupp Norte vuelva a invertir en este tipo de tecnología de logís- tica interna. m&a 21 manutencion & almacenaje 520/21 Actualidad