54 El e-comercio transfronterizo cambia el ecosistema empresarial. 60 El necesario entendimiento entre logística y e-comercio. E esfuerzo de imaginación e innovación que el sector PEC está desplegando para ofrecer soluciones al mercado online, sin embargo, la logística y distribución sigue siendo señalada como una de las barreras más importantes para el comercio transfronterizo en Europa. En la otra parte, en unas jornadas sobre distribución urbana que organizamos en 2012 con Fundación ICIL y publicamos en el no 482, el gran conocedor del sector, Paco Sosa, ya advertía sobre la doble cara de salvavidas del e-comercio para muchas empresas de paque- tería, pero que no sea de plomo. Entrega rápida, fácil ¿y económica? No parece fácil conjugar una entrega rápida, fácil y económica, Nicolás Mouze, Direc- tor de Marketing y Ventas de DHL Express Iberia, señala que en el proceso de compras electrónicas, el plazo de entrega es clave porque es la materialización de la compra. La velocidad de entrega es percibida como un elemento crucial para la satisfacción del e-buyer por las plataformas de venta e-com- merce, frente a sus competidores y el canal retail tradicional. Para conseguirlo, todo el modelo logístico desde el e-fulfilment hasta la entrega final debe estar perfectamente más amplio de soluciones de entrega para que el consumidor elija y proponer una ventana de entrega cada vez más fiable y ajustada. El criterio que prevalece en el consumidor es la fiabilidad en la entrega y la comodidad, más que el coste; hablamos del valor percibido por el usuario. Para Carlos Cancela, Consejero Delegado de Transgesa, unir estas variables para que todos los grupos de interés ganen es lo que perseguimos. La realidad es que esa compra necesita toda una logística de almacén, de preparación, de transporte y de entrega final. Y esto, por mucho que queramos estirar, tiene un límite y debemos ser capaces de ver el círculo completo. Todos tenemos la respon- sabilidad de llegar a un punto de equilibrio donde tomemos conciencia de que, para que el e-commerce sea realmente una realidad sostenible, se necesita visión compartida y un enfoque mucho más global. El e-commerce lleva al sector PEC a reinventarse Como está sucediendo con otros sectores como el de la intralogística, se puede decir también que el e-comercio ha llevado al sector PEC a reinventarse. Efectivamente, el e-commerce ha obli- gado al sector PEC a innovar y adaptar sus procesos de entrega y gestión de atención al cliente para ofrecer una mayor flexibilidad y trazabilidad total, afirma Nicolás Mouze. El proceso de la gestión de entrega es una l sector de paquetería es reconocido como un instrumento vital para facilitar el comercio on-line y también para abordar mercados internacionales. Nos consta el gran 60 Abanico de soluciones de entrega y consciencia de los costes E-comercio y logística: el necesario entendimiento A finales de 2016, hablamos con Nicolás Mouze, Director de Marketing y Ventas de DHL Express Iberia; Clara Rojas, Directora de Marketing de UPS España y Portugal y Carlos Cancela, Consejero Delegado de Transgesa sobre el e-comercio. También les transmitimos unas preguntas de a-digital,la organización de e-comercio española, parte de E-commerce Europe. Aunque hasta ahora no hemos podido ofrecerles sus reflexiones, es una buena manera de empezar el primer número del año con un tema al que no dejaremos de volver. armonizado: se tiene que ofrecer el abanico manutencion & almacenaje 519 Escáner