54 El e-comercio transfronterizo cambia el ecosistema empresarial. 60 El necesario entendimiento entre logística y e-comercio. A l cerrar 2015, el e-comercio español alcanzó un volumen de facturación de 20.745 M€, lo que supone un incremento del 27’5% respecto al ejercicio anterior. Las tiendas online se confiesan rentables y crean empleo Para conocer a las empresas con negocio online, es interesante el 10 informe “Perfil del comerciante online 2017” de la plataforma tecnológica para crear tiendas online, Xopie, basado en las respuestas de más de 570 comerciantes, a los que entrevistó el pasado diciembre. Según el informe, el 50% de tiendas online señala haber crecido en 2016 y el 75% tener negocios rentables con una mayor participación de las Pymes (incremen- to del 15% en 2016, frente al 12% de 2015. Como motores de su crecimiento, señalan al móvil, el método click&collect y la interna- cionalización. Si en la encuesta del Observatorio Cetelem eCommerce 2016, ya se señalaba al móvil como el principal acceso al e-comercio, ya que el 50% de los internautas encuestados realizó alguna compra a través de dispositi- vos móviles, frente al 35% en 2015, en el informe de Xopie queda subrayado, ya que según la encuesta el 81% de las Pymes afirma contar con versión de su tienda online para móvil, frente al 17% de 2015, y del 10% de sus ventas ha subido al 54%. Otra tendencia es la adopción del click&collect (uno de cada tres), es decir la compra por internet y recogida en tienda que les permite además generar tráfico en sus tiendas físicas. En cuanto a las redes sociales, el porcentaje de comerciantes que las utilizan para sus 54 También el gasto medio de los compradores se situó en 1.016€, lo que significa un incremento del 16% y el volumen de compras se incrementó en un 16,9%, según el último informe de ONTSI. Sin embargo, tiene todavía ante sí un largo camino a recorrer ya que si bien el 80,88% de la población (31,7 millones de personas) son internautas, sólo el 64% (20,4 millones de per- sonas) compran por internet, con un aumento del 10% por debajo del 13,3% que se registró en 2013. En cuanto a los frenos a la compra online, en el estudio, los encuestados reflejan su preocupación por encontrarse con un producto diferente y que además sea difícil su devolución. Los prejuicios de los no compradores por internet derivan de experiencias ajenas, ya que sólo un 9,4% de los internautas no compradores en 2015 declaró haber efectuado alguna compra en años anteriores y el resto carece de esta experiencia. Finalmente, en 2015 se vuelve a incre- mentar el porcentaje de compradores online que ha devuelto algún producto, pasando de un 14% en 2014 a un 16,6% en 2015 aunque situándose aún por debajo del porcentaje de 2013, que es del 17,8%. Pymes, minoristas y operadores logísticos en el tablero internacional El e-comercio transfronterizo cambia el ecosistema empresarial La internacionalización es una de las ventajas del comercio electrónico al que cada vez recurren más Pymes. Mientras las tiendas online se confiesan rentables con la internacionalización como un recurso para aumentar sus negocios, las Pymes españolas exportadoras generan ingresos con el e-comercio. Del lado de los minoristas, el e-comercio no solo les da grandes oportunidades, sino que puede estar cambiando las reglas del juego abriendo vías directas a los consumidores. manutencion & almacenaje 519 Escáner