“Compartimos el mismo jefe, el más exigente: el cliente y la organización al completo está orientada a atraer clientes antes que a atraer beneficios.” que tiene el consumidor para comprar, clasificar, pagar, cobrar y devolver sus compras, lleva a las compañías a replantearse sus enfoques de negocio y adaptar la logística a esta realidad. Uno de los puntos de cambio está en un consumidor fácilmente infiel, que está mucho más informado y es mucho más exigente, por lo que debemos darle el mejor servicio, señaló Julián Villena. Y añadió, la transforma- ción digital es un reto en el que estamos muy ilusionados. Parecería menos reto para empresas pure player como Privalia, directamente creadas en el canal digital, sin embargo, para Pol Lligoña en el corto plazo puede ser una ventaja competitiva, pero a largo plazo probablemente no lo sea. Para José Manuel Sala, la necesidad de combinar el medio online y offline es clave para MediaMarkt, que necesita ser omnicanal en todos los sentidos. La invisibilidad de Mercadona y el reto de ser menos logísticos Siempre con los clientes en el punto de mira, Oriol Montanyà, Director general de Logística de Mercadona, lanzó un primer concepto que llamó la atención al hablar del reto Oriol Montanyà, Director general de Logística de Mercadona Pensar en grande es ser creativo en los procesos El punto final lo puso MagoMore, el conferenciante y empresario de Fun&Business, esa empresa flexible, dinámica, refrescante y en general cualquier adjetivo que suene bien, moderno y molón, según su propia definición y autor del libro “Superpoderes del éxito para gente normal”. La clave de todo para MagoMore está en aprender a introducir imaginación y creatividad en los procesos y ayudar así a las empresas a mejorar su competitividad. La tarea es compleja en la logística de la era digital y desde luego se necesita integración, participación sin las soledades de los gestores y mucha creatividad para afrontarla. de ser cada vez menos logísticos, lo importante es priorizar la satisfacción del cliente teniendo claro que nos dedicamos a vender lechugas. Esta significa que los actores que intervie- nen en la cadena de suministro no pueden quedarse al margen. Según Montanyà, Mercadona repite la misma frase a todos sus colaboradores logísticos y de transporte resituando el jefe: Compartimos el mismo jefe, el más exigente: el cliente y la organización al completo está orientada a atraer clientes antes que a atraer beneficios. Montanyà definió así lo que significa logística para el gigante de la gran distribución, la orientación de todas las fuerzas hacia el cliente. Además de ser cada vez menos logísticos Montanyà también despertó la atención de los asistentes al reivindicar la que para Mercadona respetar el entorno significa ser invisibles para los vecinos y el medioambiente. Un reto desde luego lograr esa capacidad camaleónica, estar pero sin molestar. Otro grande del gran consumo como Unilever abogó por la innovación y la evolución constante como parte del crecimiento sostenible del entorno empresarial, según afirmó su Head of Logistics Spain, Juan José Reyes. La compañía ha creado nuevos modelos de negocio en un mundo conectado y digitalizado a través de la colaboración. Integrar es la clave, lejos de la soledad del portero A la hora de dar claves, la consultoría Gartner es una de las más escucha- das por sus clientes de más de 90 países que incluyen a algunas de las mayores empresas y agencias de gobierno y de inversión. Matthew Spooner, Supply chain research director de Gartner, señaló que para incrementar la productividad y la competitividad de la empresa es necesaria la integración de los departamentos de ventas, operaciones, marketing y finanzas. Tras exponer diferentes casos de éxito que avalan sus palabras, Spooner destacó la importancia del proceso de toma de decisiones, que debe contar con la participación no solo de los gestores de la compañía, sino de diferentes personas- para que los departamentos de ventas y operaciones puedan alcanzar los máximos beneficios posibles. m&a 33 manutencion & almacenaje 518 Tendencias