38 La Formación por resultados es Consultoría por Conocimientos Una Consultora Auditora del Conocimiento es una ayuda profesional externa que detecta determinados puntos débiles, frecuentemente ya intuidos, pero también los puntos fuertes que en resumen permiten establecer estrategias de mejora y superación acordes con el personal de primera línea en cada caso. Estoy convencido que la mitad de lo que separa a los emprendedores con éxito, y los que no tienen éxito, es la pura perseve- rancia. A menos que tengas mucha pasión en lo que haces, no vas a sobrevivir, vas a darte por vencido. Estas palabras pertenecen a una persona tan brillante y llena de ideas como fue Steve Jobs, que para explicar su trayectoria reclama, no al brillante relámpago de sus ideas, sino a la poca advertida pasión por la perseverancia. Una virtud (o una necesidad) a veces poco considera- da en tiempos de decisiones “meteóricas” cuyos efectos duran lo que la luz de un fuego de artificio. La formación del personal de base en Logística es una tarea de perseverancia que pone en juego recursos para esta gestión funda- mental en la cohesión de la cultura empresarial. La formación en sí misma conlleva una ventaja competitiva si una vez impartida y asimilada se aplican los conocimien- tos –aptitudes- en las tareas diarias hasta convertirlas en una rutina de excelencia para un área tan llena de situaciones “singulares” como es el flujo físico logístico de materiales y servicios. Singularidades y rutinas Detengámonos un instante en la palabra “singularidad”, es un término que los astrofísicos utilizan para designar situaciones de creación tipo “Big Bang” donde todo nace de nada. Es decir, donde no hay percepción del tiempo, ni del espacio, donde los límites se desconocen, y fuerzas extrañas hacen su aparición para crear un universo donde antes nada existía. A eso, le denominan singularidad. Posiblemente cada mañana, a más de un responsable de Almacén Logístico, le aparece alguna “singulari- dad” en el horizonte, como camiones que desaparecen; electricidad que aquel día no aparece; traspiés del sistema informático; huelga de trenes o dispepsia generalizada en el personal de primera línea logística. Según Wikipedia, el 28.1 % de la población padece dispepsia por término medio una vez a la semana. Es así plausible que este porcentaje incluya a muchos trabajadores del sector logístico en plena contienda con su “singularidad” diaria. Finalmente, aunque la palabra rutina no es muy cool y más bien suena a repetitivo y aburrido, en muchos casos, sin embargo, es eficaz y necesaria. Por ejemplo, el checklist en el despegue de un avión evita cualquier lapsus en procesos repetitivos e importantes. En resumen, la rutina es necesaria como una perseverancia selectiva automática que nadie discute. La Consultoría y el Informe Grafico Secuencial Se afirma que lo que no puede medirse, no puede mejorarse. La formación puede medirse por sus resultados y en su proyección futura si se mantiene el control del rendimien- to esperado. La configuración de la gestión del seguimiento de la formación se debe hacer a través de la consultoría externa, para obtener una supervisión independiente de la calidad de los resultados. Debe ser externa porque los resultados que se analizan a nivel de formación impartida son consecuencia de conductas y decisiones humanas. En el caso de IFTEM, utilizamos el procedimiento denominado “Informe Gráfico Secuencial” que aúna los resultados del mix formado por los cinco polos de hexágono IFTEM que incluye: el Personal Formado; el Entorno físico y específico de cada empresa; la tipología de las Máquinas utilizadas; las Cargas manipuladas, el almacén y la estiba, y las Comunicaciones inherentes al flujo físico y logístico. Si los seis vértices del hexágono son analizados en su interactividad, permiten detectar carencias externas, pero no ajenas a la formación que limitan los resultados de calidad operativa del personal de primera línea que está en contacto físico con los puntos críticos señalados. Este personal son los Operadores de Carretillas, PEMP, tractores, transpale- tas, recogepedidos, personal de recepción, almacenaje, expediciones cuya formación debe incluir algo más que la mera formalidad de disponer de un carnet. Formación en Seguridad Ahí es donde se suman a la formación profesional otros conocimientos de aplicación generalista en la empresa como es la gestión de Prevención de Riesgos Laborales, aplicable tanto al que detrás de una mesa se defiende de los tres teléfonos que suenan a la vez; más dos clientes esperando a la puerta y un par de las “singularida- manutencion & almacenaje 515 Opinión