Las bases de la falta de eficiencia en la empresa española Una de las palabras de moda en el ambiente industrial y comercial español es “eficiencia”. La información de la prensa económica y general hace que estemos muy familiarizados con el hecho de que, en España, la eficiencia laboral es significativamente más baja que en otros países de Europa. Pero, ¿cuáles son las razones de esta situación? Cuando se pregunta por las razones de la baja eficiencia laboral en España en diferentes Círculos Empresariales, casi siempre se obtienen las mismas respuestas, con diferentes aspectos que van desde las características culturales diferenciales, hasta los argumentos más materialistas que apuntan a las deficiencias en la inversión en tecnología. En cualquier caso, las respuestas no son concretas. Nuestra reflexión, no ya como empresa consultora española, sino también basados en nuestra experiencia internacional, arroja unas conclusiones que, en principio, serían muy sencillas de abordar y que, en nuestra realidad, podrían estar lastrando significativamente a la empresa española con ese defecto de eficiencia comparativa. En nuestro análisis, la situación puede definirse claramente con tres frases del Profesor Edward Deming: • La conducta racional requiere teoría. La conducta reactiva requiere sólo acto reflejo. • Si Ud. no sabe hacerse la pregunta correcta, no descubrirá nada. • La falta de conocimiento.... ¡ese es el problema! Visión limitada y autocomplacencia La empresa española tiene muchísi- mo de lo que el Dr. Deming denuncia. En primer lugar, está la cultura de actuar por intuición y pura experiencia que conduce, inevitablemente, a una conducta reactiva de la empresa cada vez que cualquier evento externo la saca de su nivel habitual de confort y entra en la fase convulsiva con los “actos reflejos” que describe Deming. En segundo lugar, estamos apegados al conformismo y autocomplacencia que se describe con la típica frase: esto siempre se ha hecho así; y a una visión limitada de para qué hacer más, que se traduce en nuestra famosa expresión ya vale. Finalmente, si comparamos la empresa española con la de otros países, existe en general un significativo déficit de conocimiento en la gestión funcional y empresarial en general. La falta de conocimiento, ese es el problema En resumen, podríamos decir que la generación de eficiencia en la empresa española no es un problema de salarios; grandes inversiones o tecnología. El problema es más básico y muchísi- mo más interno. Por ejemplo, es muy significativo observar que en épocas de crisis, la empresa española sufre muchísimo más y muestra una imagen mucho más frágil que sus homólogas de la Europa Occidental. Sin embargo, tenemos empresas españolas que destacan en el mundo y que baten a sus competi- dores extranjeros dondequiera que compiten. ¿Cuál es la diferencia? El análisis de la situación nos lleva, invariablemente a la hipótesis inicial: el conocimiento de la gestión, La incorporación de metodologías de competitividad y la profesionaliza- ción de las distintas funciones dentro de La Empresa, son las constantes que aparecen cuando se analizan diferentes áreas y procesos en la empresa española. Nuevas estrategias con viejos métodos, no funciona En muchos casos, no se desconoce del todo la teoría pero la gran dificultad está en su implantación para hacer que funcione. Como ejemplo, mencionar que hay muchas empresas en España que conocen la metodología Lean, y que 40 manutencion & almacenaje 514 Opinión