El mantenimiento, toda una gama de servicios La oferta de ULMA CE en los servicios de mantenimiento se adapta a las necesidades del cliente, cubriendo desde mínimos acuerdos para cumplir con la norma técnica de prevención NTP715; hasta los minuciosos contratos Full Service con servicios correctivos y preventivos. Aquí se incluye el mantenimiento de las baterías, así como el chequeo de seguridad de todos los elementos como puesto de conductor, dispositivos de elevación, ruedas, electrónica incorporada, sistemas de frenado, elementos de seguridad, etc. Asimismo, cuenta con un Servicio Integral de Gestión de Flotas por el que el cliente se centra en su negocio y deja en manos de ULMA no solo el mantenimiento de las máquinas; sino la renova- ción del parque. El cliente consigue así la mayor productividad y eficiencia, junto a un parque flexible en el tipo y número de carretillas que se adaptará a sus necesidades cambiantes. Uno de los puntos fuertes de SAT on-line es su capacidad de estandarizar y optimizar procesos con acceso en tiempo real a la información. Las mejoras son palpables a nivel interno, afirma Bereciartu, la generación automática de presupuestos; órdenes de trabajo; albara- nes y facturación, facilita una información actualizada y transparente que permite una gestión más rentable del parque de máquinas y del stock de recambios. Asimismo, garanti- za una mejor planificación de visitas a clientes, asignando a cada técnico de servicio las diferentes órdenes de trabajo de repara- ción, revisión o montaje de forma sistemática; así como la reposición automática del stock en las furgonetas SAT y centros de trabajo. Ya en su primer año operativo, la valora- ción no podía ser más positiva con una reducción de los trámites administrativos en un 60%, pero inmediatamente nos plantea- mos como mejorarlo. Un SAT on-line todavía más integrado Una vuelta más en la tuerca de optimizar los servicios al cliente ha llevado al Departa- mento Postventa de ULMA CE a darle un nuevo giro al SAT on-line. En esta segunda fase, todos los técnicos de la red de manteni- miento llevan un Smartphone y se han sustituido los tradicionales GPS por un sistema de geolocalización. Una de las principales ventajas de estas tecnologías es que ponen en manos de los técnicos informaciones críticas en tiempo real acerca del contrato del cliente, garantías, urgencia de la reparación, presupuesto, recepción de recambios, etc., lo que dinamiza la toma de decisiones. Somos mucho más eficientes, señala Bereciartu. También la geolocalización ayuda al equipo de coordina- ción de efectivos una planificación más efectiva, ágil y coherente de los avisos en caso de avería urgente. La prueba de que vamos por buen camino es que el servicio técnico que ofrecemos ha sido siempre altamente valorado por el cliente en las encuestas de satisfacción, concluye el jefe nacional de Servicio Postventa de ULMA CE, Ignacio Bereciartu. m&a 51 manutencion & almacenaje 513 Logística de repuestos. XXXXXXXXXXXXXX Escáner el socio de postventa