48 La logística de repuestos cambia de modelo. 50 Diseñando el Servicio Postventa con mentalidad de partner. SAT de ULMA CE. 52 El corazón logístico del centro europeo de repuestos de Skoda con Witron. 56 El entorno protegido de componentes de alta tecnología con Efaflex. 58 Trelleborg: diferentes escenarios de automatización con cobots. A das en exclusiva por ULMA Carretillas Elevadoras, no son, sin embargo, los únicos valores a tener en cuenta. Otro y muy impor- tante es el Servicio Postventa, que en ULMA CE está claramente orientado al cliente con el objetivo de convertirse en el socio que le acom- pañará a lo largo de toda la vida de los equipos. Para la empresa, ser partner adquiere un doble sentido, por una parte le ofrecemos la máquina o parque de máquinas que realmente necesita y, además, le proporcionamos un servicio de primera calidad en el ámbito del mantenimiento, señala Ignacio Bereciartu, jefe nacional de Servicio Postventa de ULMA CE. Si en la prevención de averías, las carretillas modernas disponen de dispositi- vos de control de a bordo, que ayudan a los equipos de mantenimiento a obtener información para gestionar todas las variables de la máquina; una mejor organiza- ción del servicio postventa repercutirá en un aumento de la seguridad y en el conjunto de la logística del cliente. Es evidente que una carretilla sólo es productiva si está en pleno funcionamiento y, además, un parón imprevisto puede hipotecar al cliente la cadena de suministro. Por ello, el cliente con un problema exige nuestra máxima atención, independiente- mente de diferentes aspectos como el parque de máquinas, de su antigüedad; de si ha optado por la propiedad o el alquiler o de cualquier otra variable, afirma Bereciartu. SAT on-line, un antes y un después en el Servicio Postventa A inicios de 2013, se pone en marcha SAT on-line, que establecía un servicio ininte- rrumpido de consultoría técnica, aviso de averías e información postventa. La alianza entre tecnología y un preparado equipo de 150 técnicos nos permite ofrecer al cliente un exclusivo servicio de mantenimiento y reparación multimarca con los mismos estándares de calidad. La puesta en marcha del SAT on-line marcó un antes y un después en el Servicio Postventa de la compañía y se constituyó en referencia para el sector, señala Bereciartu. unque la calidad, la ergonomía y el diseño tecnológico suele ir con el ADN de las carretillas de primeras marcas, como es el caso de Mitsubishi y Hubtex, comercializa- 50 Diseñando el Servicio Postventa con mentalidad de partner SAT on-line de ULMA CE, mayor integración Con un servicio totalmente orientado a las necesidades del cliente, el Departamento Post venta multimarca de ULMA Carretillas Elevadoras sigue apostado por la innovación. Los 150 técnicos en la red SAT on-line llevan ahora Smartphone y geolocalización con una mejor gestión de la información crítica para el cliente. manutencion & almacenaje 513 Escáner