18 Big data para conocer el cliente y el producto en los diferentes canales El 91% del retail europeo utilizará tecnologías Big Data en los próximos dos años Según un estudio elaborado por Forrester Consulting para Xerox, un 91% de las empresas de retail europeas utilizará tecnologías del Big Data en los próximos dos años. Los principales objetivos son conocer mejor al cliente y mejorar la posición del producto en todos los canales. Forrester define el Big Data Forrester define Big Data como un conjunto de metodologías, procesos, arquitecturas y tecnologías donde, más allá de las técnicas estándar que se utilizan en las analíticas de datos, se necesita de hardware, algoritmos conocimientos y procesos específicos para controlar el amplio volumen, velocidad y variedad de los datos y obtener más valor. En los próximos dos años, el 91% del sector europeo del retail y consumo utilizará tecnologías del Big Data para mejorar el compromiso con sus clientes y su experiencia de compra en los diferentes canales, según el informe “El Big Data en Europa Occidental hoy”, que encargó Xerox a Forrester Consulting. En este informe, se analizan las oportunidades derivadas de integrar una estrategia Big Data y los planes para los próximos dos años mediante entrevistas a 70 importantes compañías europeas del sector retail y consultas online a 330 altos ejecutivos y responsables de la toma de decisiones en TI de empresas de retail, TI, industria y servicios financieros en Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos y Londres. Teniendo en cuenta que la competitividad El cambio de Xerox entre las tiendas tanto online como físicas sigue creciendo, señalan desde Xerox, no sorprende que casi dos tercios (60%) de las empresas encuestadas busquen desarrollar ofertas más personalizadas y centradas en el cliente para generar negocio. Para alcanzar este objetivo, el 43% de las organizaciones de consumo y retail tienen intención de utilizar la inteligencia del Big Data para desarrollar ofertas contextuales, personali- zadas y en tiempo real. En el próximo año, el 41% utilizará esta tecnología para mejorar también la experiencia de compra online. Las principales razones de utilizar Big Data Según se desprende del informe, más de la mitad de los encuestados (53%) incorporará más datos de clientes en los “Las compañías de retail y consumo reconocen el valor que la información basada en datos puede tener para ayudar a realizar mejor su trabajo.” centros de atención al cliente en el próximo año, para mejorar el compromiso con el cliente proporcionando una única visión del consumidor a través de múltiples canales. También el Big Data se centrará en el producto, ya que el 51% quiere usar los datos para adaptar mejor los productos en todos los canales con el fin de que los compradores encuentren la misma información y ofertas, independientemente de que elijan comprar en una tienda física, online o a través de las redes sociales. Craig Saunders, director del Centro de Recursos de Analítica de la división de Servicios de Consultoría y Analítica de Xerox, señala: Las compañías de retail y consumo reconocen el valor que la información basada en datos puede tener para ayudar a realizar mejor su trabajo. El Big Data tiene que jugar un papel diferente a la hora de desbloquear los datos de los consumidores que son cruciales, ya que proporciona la información que necesitan las empresas para que los éstos las tengan siempre en mente. Xerox está ayudando a cambiar la forma en la que el mundo trabaja. Gracias a nuestra experiencia en escaneado de documentos, procesos de negocio, analítica, automatización, información sobre perspectivas de mercado centradas en el usuario, etc., diseñamos el flujo de trabajo para proporcionar una mayor productividad, eficiencia y personalización. Xerox se encuentra presente en 180 países con más de 140.000 empleados. El 29 de enero de 2016 Xerox anunció que planea separarse en dos compañías independientes: una de servicios de externalización de procesos de negocio y otra de tecnologías, que espera completar a finales de 2016. m&a manutencion & almacenaje 513 Actualidad