42 Los diferentes perfiles del comprador on y off line Retos de la omnicanalidad en el Sector Moda Mejorar la experiencia del consumidor omnicanal es un reto para todas las empresas y lo es también para el Sector Moda. Un informe de PwC desvela de qué forma impactan las nuevas tecnologías en un sector cuyo principal reto se encuentra en entender con mayor profundidad los motores de decisión de compra para cada tipo de consumidor en cada punto de contacto. Aunque la tienda física sigue siendo el principal punto de compra, el 40% de las compras en el Sector Moda se realiza en omnicanalidad, que combina los puntos online y offline. Además, el gasto es superior, según el informe “¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en España. Retos y oportuni- dades”, realizado por PwC en colaboración con Conzoom y Comerzzia, a partir de entrevistas y el análisis del comportamiento en redes sociales de 1.000 consumido- res entre 16 y 65 años. Ahora no es el consumidor, como sucedía normalmente, el que se adapta a las marcas, sino que el desarrollo de las nuevas tecnologías digitales y la irrupción de la movilidad en España están cambiando a una velocidad de vértigo y son las marcas las que deben adaptarse para responder a sus necesidades. La disrupción del móvil y el IoT En la actualidad, el 95% de las marcas analizadas tiene página web y el 72% cuenta con presencia en el m-com- merce, ya sea mediante una aplicación nativa, un site optimizado a móviles o responsive. De hecho, el primer semestre de 2015 alrededor del 18% de las compras de moda por internet se realizaron por dispositivos móviles, aunque algunas marcas llegaron al 50%, más de un 4% por encima de 2014. De la suma de las compras digítales y mixtas se desprende que ya hay un 40% de consumidores que compran en canales digitales o que A modo de resumen: articular e impulsar el earnmedia El desarrollo de la tecnología y la movilidad ha cambiado el comportamiento del consumidor, incrementando los puntos de contacto y haciendo cada vez más complejo de entender y controlar el proceso de decisión de compra. Sin embargo, también las marcas pueden aprovechar el potencial de la tecnología para conocer, relacionarse y evolucionar con el nuevo consumidor generando nuevas experien- cias más personalizadas y adaptadas a sus nuevas necesidades. Otro aspecto importante es entender que no todos los consumidores son iguales ni quieren ser tratados por igual, siendo necesario caracterizarlos no sólo por variables sociodemográfica sino también por su perfil de compra y perfil social. Las marcas que sean capaces de adaptarse más rápidamente al consumidor, serán las que conseguirán captar en mayor medida el crecimiento del sector y posicionarse en la “mente del consumidor”. Es importante remarcar que los consumidores van por delante de las marcas por lo que, aquellas que siguen al consumidor, crecen a un ritmo mayor ya que están mejor posicionadas en influencers y serán capaces de mantener y fortalecer la marca (BSI) con mayor eficiencia. Por ello, las marcas deben conocer su posicionamiento y la de sus compradores para poder articular e impulsar el “Earnmedia”, y será clave impactaren los puntos de contacto anteriores a la compra. manutencion & almacenaje 511 Opinión