La revolución de los minoristas en la palma de la mano Este otoño hemos encontrado al sector del gran consumo debatiendo sobre estrate- gias, tecnologías y futuros. Se apremia a los minoristas a salir de sus tiendas tradicionales y dar dinamismo a sus puntos de venta; transformar sus procesos; redefinir la gestión de inventarios y cambiar sus cadenas de suministro hacia un modelo omnicanal. En la jor- nada“The Everywhere Store”de IE BS y Tlantic, su CEO Paulo Magalhaes señalaba al smar- tphone como el artífice que lo va a cambiar todo en el sector del gran consumo, empezan- do por el modelo del negocio y el espacio, ahora múltiple, omnicanal. Los minoristas tienen la revolución en la palma de la mano, afirmaba Magalhaes . También el smartphone fue señalado como icono de transformación en los nuevos esce- narios del gran consumo en su foro por excelencia, el Congreso anual de AECOC. Aunque el sector retail fue pionero, algunos minoristas expresaron un cierto escepticismo ante el canal online. Y no dejan de tener razón, ya que de los 98.000M€ del gasto de las familias españolas en alimentación en 2014, solo el 1,2% (588M€) correspondió al canal online, según se señaló en la jornada de Webloyalty a finales de septiembre: “Los retos de la ali- mentación en el eCommerce”. Si bien, el crecimiento del canal online fue del 28% en 2014. No son pequeños los retos de sincronizar off y online, con una complejidad que genera un importante estrés logístico para disponer de inventario; controlar devoluciones y optimizar las rutas; además de establecer barreras de ciberseguridad o evitar el fraude de pagos por múltiples canales. Todo para atraer a un consumidor volátil e informado al que denominan prosumer por su doble cara de consumidor y competidor; en la diná- mica de las redes de comunicación. Mientras se reflexiona sobre la disrupción de los consumidores conectados a la red con sus smartphone, se van proyectando nuevos escenarios tecnológicos. De los consumi- dores y las empresas en red con sus tecnologías (Frost&Sullivan calcula en 80 BN de dispositivos conectados en 2020); a las propias cosas interconéctandose en red, el Inter- net of Things, IoT, con un tráfico de información que pasará de ser medido en terabytes a yottabytes. Una mina de datos, un Big Data, para ayudar a entender los perfiles de los clientes y ofrecer servicios adaptados. Si los smartphone suponen una revolución; el IoT, Big Data y la Inteligencia Artificial, los robots que aprenden, prometen ser un tsunami, según las posibilidades que perfiló Neil Jacobstein del Singularity Hub, en el Congreso de Aecoc. De momento, se ponen cifras al mercado: el sector gran consumo invertirá 2.500 M$ en 2020 en tecnologías como bluetooh beacon y etiquetas RFID que facilitan la conexión en red. Empresas como Ora- cle ya tiene a punto herramientas que combinan Big Data e Inteligencia Artificial para el retail; mientras que el e-retailer por excelencia, Amazon, investiga una plataforma Big Data con casi 200 científicos para predecir ventas y fraudes. Con todo, son muchos los interrogantes que se plantean. Algunos, un poco inquietan- tes como pensar en mi móvil dando datos sobre mi comportamiento en un escaparate, para conocerme y darme mejor servicio, eso sí. Otros, considerar al comprador como un autómata más en el ecosistema TI y perseguirle (retargeting) con mensajes en su termi- nal. El componente emocional no parece fácil de replicar en algoritmos, al menos de momento. En Logistics (Madrid) y Smart City World Congress (Barcelona), que han coin- cidido en fechas, vamos a poder ver alguna de estas tecnologías. Un componente emocional que se puede encontrar en la red de unas ferias que les deseamos aprovechen bien. 7 Revista fundada en 1965. Primera revista en España dedicada a la logística a partir de las especialidades de manutención, almacenamiento, producción, distribución física y transporte. Director General Editorial Francisco Moreno Editor Francisco Moreno fmoreno@tecnipublicaciones.com Directora Carmina Lafuente Colaboradores Manuel Arenas Marco Bozzer Jaime Mira Edi Cobas Documentación documentación@tecnipublicaciones.com Diseño y fotografía Departamentos propios Maquetación Minés Casimiro Director General Comercial Ramón Segón Ejecutivos de cuentas fmarquez@tecnipublicaciones.com victor.badenas@tecnipublicaciones.com Coordinadora de publicidad Ana Peinado Suscripciones Teléfono de atención al cliente 902 999 829 Horario: 08:00 - 14:00 h. suscripciones@tecnipublicaciones.com Las reclamaciones de ejemplares serán atendidas en los tres meses siguientes a la fecha de edición de la revista OfICINAS Avda. Cuarta, Bloque 1 - 2a - 28022 Madrid Tel.: 91 297 20 00 Fax: 91 297 21 55 Avda. Josep Tarradelles, 8 Ático 3a - 08029 Barcelona Tel.: 93 243 10 40 Fax: 93 243 40 50 Edita GRUPO TECNIPUBLICACIONES, S.L. www.grupotecnipublicaciones.com Impresión: Gamacolor Depósito legal: M-3855-2014 ISSN: 0025-2646 Copyright: Grupo Tecnipublicaciones, S.L. Se prohíbe cualquier adaptación o reproducción total o parcial de los artículos publicados en este número. En particular, la Editorial, a los efectos previstos en el artículo 32.1 párrafo 2 del vigente TRLPI, se opone expresamente a que cualquier fragmento de esta obra sea utilizado para la realización de resúmenes de prensa, salvo que cuente con la autorización específica. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar, escanear, distribuir o poner a disposición de otros usuarios algún fragmento de esta obra, o si quiere utilizarla para elaborar resúmenes de prensa (www. conlicencia.com; 91 702 19 70 / 93 272 04 47). Las opiniones y conceptos vertidos en los artículos firmados lo son exclusivamente de sus autores, sin que la revista los comparta necesariamente. MANUTENCIÓN Y ALMACENAJE Nacional Internac. Suscripción anual en papel 95,00 128,00 Suscripción anual digital 45,00 45,00 Suscripción anual multimedia (revistas y todos los servicios digitales) 105,00 138,00 Ejemplar 17,00 29,00 manutencion & almacenaje 509 Editorial