28 Un terreno de competitividad para las empresas Es el momento de las oportunidades en las SC En estos tiempos de tanta incertidumbre y gran volatilidad de la demanda, la necesidad de incrementar la Competitividad, agilidad y la flexibilidad, se convierten en áreas de desarrollo clave en La Empresa. La Cadena de Suministro (Supply Chain) ha demostrado ser el área de gestión de los procesos y flujos principales de la empresa. En Supply Chain, es precisamente donde existe un terreno lleno de oportunidades para cambiar el desempeño general de la empresa y ganar competitividad. Sin embargo, los enfoques tradicionales y el desconocimiento generalizado, hacen que Supply Chain sea, a menudo, la gran olvidada en los planes de desarrollo y en muchas ocasiones erróneamente evaluada como un área “menor”. Las grandes compañías de éxito mundial nos han demostrado que el enfoque y la especialización para crear las mejores cadenas de Suministro son la clave del éxito para ganar los mercados y obtener el reconocimiento mundial como Empresas Excelentes. En los mercados actuales la clave del éxito está en la disponibilidad de nuestro producto o servicio, dónde y cuándo sea requerido; sin esperas de ningún tipo y sin fallos. La causa raíz de los problemas en torno a la disponibilidad, nacen ya en la propia concepción de la organización en la empresa. Las cadenas de suministro no integradas, sufren las consecuen- cias de esta “no integración”. Sin embargo, analizando empresas que se declaran Integradas en Supply Chain, observamos que la pobre o inadecuada gestión de las estructu- ras, mantiene debilidades críticas que, en muchos casos, provocan la pérdida de ventas y, casi siempre, la insatisfacción de los clientes. La excelencia en la gestión logística Por otra parte, observamos ya un futuro cercano en el que dejaremos atrás una grave crisis. Durante los años más duros, hemos vivido el estrés de las empresas en la desesperada búsqueda de optimiza- ciones de la Cadena de Suministro en el plazo más corto posible. Analizando esta situación, es fácil concluir que en los años previos, la empresa no hizo nada en el terreno de la optimización, la mejora del servicio al cliente y la distribución. Cuando nos apretaba la crisis más intensamente, creció el interés por soluciones de optimización logística. La falta de conocimiento hizo que el foco se pusiera en la reducción de costes de la Cadena exclusivamente, sin tener en cuenta (o ser conscien- te) de qué es la excelencia en la gestión logística lo que realmente otorga ventajas competitivas y, a su vez optimiza los recursos y, por tanto, optimiza los costes. Es ahora cuando parece que se ve ya la luz al final del túnel de la crisis, el momento absolutamente necesario un enfoque prioritario en la Cadena de Suministro. Es ahora cuando debemos ser capaces de romper con los niveles de errores actuales, y subir varios peldaños en la eficiencia y la agilidad de la Cadena de Suministro. Normalmente, damos por buenos los niveles de servicio que no superan el 98 o 99%. Estos ratios ya no serán admisibles y se mantendrán lejos del performance requerido para ser el proveedor preferido de nuestros clientes. Para resolver un problema, lo más importante es reconocer que tenemos un problema. La Cadena de Suministro es una profesión altamente especializada y técnica. Y es muy compleja debido al gran número de actividades distintas que abarca. Por ello, si no profesiona- Revisar el papel de la alta gerencia Adicionalmente, el papel de la alta gerencia debe revisarse hacia la incorporación de gestión de muy alta calidad con políticas y directrices modernas que generen evaluaciones de 360o del desempeño de los procesos de su Empresa, y la capacidad y el conocimiento para cambiar y eliminar las debilidades identificadas. El papel de la gerencia debe profundizar en aspectos que van mucho más allá que la revisión financiera de Ventas y Gastos. El viejo adagio“dime cómo te evalúan y te diré qué haces”es más válido que nunca en este contexto. Los requerimientos y posi- cionamiento de objetivos de la forma tradicional no serán válidos en el futuro cercano. La creación de entornos positivos hacia la agilidad y la mejora continua requieren de conocimientos gerenciales adecuados. Estos cambios no se logran por el mero hecho de desear tenerlos. Si no se conocen las técnicas de gestión, análisis y evaluación correctos, no se tendrán entornos de trabajos positivos, colaborativos y ágiles. manutencion & almacenaje 508 Opinión