50 Cambios en la compleja SC del automóvil. 56 Logística eficaz para 3 millones de vehículos en España. 60 Los servicios logísticos aprueban pero necesitan mejoras. m&a.- ¿Cómo puede cambiar el sector y la logística temas como la impresión 3D, la conducción autónoma o la venta por internet? José Costas. La impresión 3D (additive manufacturing), tendrá un impacto creciente, por un lado, en los lead-time y en la agilidad de los procesos de prototipo, maquetación, etc., dando más cabida a la participación activa de los clientes en diseño, y, por otro lado,debido a los efectos favorables que tiene en términos de “visual management”. En cuanto a la venta por internet, B2C, es ya una realidad muy consolidada; somos muchos los usuarios de este tipo de sistemas de compra-venta y está dando lugar a que múltiples soluciones inicialmente B2B estén integrando servicios B2C para captación, idealización y desarrollo de negocio. Podemos debatir sobre los problemas, desafíos, oportunidades ligadas al creci- miento de B2C, etc., sin embargo, según mi propia experiencia personal en este campo y en la construcción de soluciones concretas; la necesidad de crear soluciones amistosas de atención al cliente irá marcando progresi- vas diferencias, porque a nadie le gusta operar en un sistema si se siente desvalido. Por ello, las validaciones de usabilidad y la capacidad de gobernar la construcción de soluciones de software con buenos tiempos de respuesta y que integren la prospección de productos; el encaminado al cliente desde su necesidad o inquietud, hasta el cierre de un workflow completo, los servicios de perfilado (analytics), son cuestiones de la máxima importancia estratégica para todos los sectores y también para la automoción. Y en lo que respecta a la conducción autónoma preveo que dará lugar a necesida- des de regulación, de cambios en los sistemas de gestión del riesgo, de cambios en políticas de reclamaciones, etc. Mi experien- cia en este campo es en logística interna; en una de las empresas en que actuaba como impulsor de la mejora continua de procesos, teníamos implantado un sistema para mover piezas en palés, mediante “robots conducto- res” (carretillas autónomas) por toda la factoría; las necesidades en este campo de computación avanzada, inteligencia artifi- cial, eran muy claras. Aquí, la preocupación más seria del management era el periodo entre fallas, al alcance de la falla (cantidad 50 Conceptos y tecnologías Cambios en la compleja SC del automóvil Está por definir el futuro pero en el presente el sector del automóvil se enfrenta a cambios más conocidos como el incremento y complejidad de los flujos de componentes; las diferentes geografías en las que operan; el enorme flujo de datos; cambios en las regulaciones. Y también cambios conceptuales, y desde luego la necesidad de lograr una mayor eficiencia operativa. Sin embargo, la irrupción de tecnologías como la impresión 3D, el e-comercio, la conducción autónoma o los coches interconectados pueden originar drásticos cambios en la demanda de los nuevos vehículos y en la gestión de sus cadenas de suministro o en la de sus proveedores de servicios logísticos. Sobre estos temas hemos preguntado a expertos en diferentes campos de un sector complejo. manutencion & almacenaje 507 Escáner