capacidad de recursos de ingenie- ría, que permitan que las instalacio- nes de los clientes se adapten casi en tiempo real a las nuevas necesidades de producción. En este sentido, las compañías que disponen de un departamento de Customer Service con ingeniería propia, son las mejor preparadas para ofrecer este servicio. La capacidad del full service Un full-service se ocupa de todo, maquinaria, operarios y mercancía. Respecto al personal, formación continua, bajas y sustituciones, procesos de mejora, actualizaciones tecnológicas, informes periódicos de rendimiento, servicio remoto y On-Call, ofreciendo y garantizando la producción con altos estándares de disponibilidad y flexibilidad: fines de semana, noches, tres turnos continuos, 7x365... Todas estas actividades deben estar soportadas y controladas por un software específico de gestión del manteni- miento (CMMS). En la actualidad, el éxito de una relación partnership entre un cliente y un proveedor logístico, depende no sólo de la capacidad del proveedor de realizar la gestión integral del centro logístico, sino también de su capacidad de ofrecer servicios adicionales como gestión de terceros proveedores, gestión de repuestos ajenos a la plataforma logística, todo ello con el objeto de introducirse plena- mente en la cadena de valor del cliente. El tiempo de respuesta determina el tiempo de parada de la produc- ción. A la postre, es lo que más se valora por parte de los clientes: una respuesta rápida y eficiente, con personal cualificado. Planificar todo lo referente al mantenimiento, permite trasladar los tiempos de parada a los momentos de menor actividad, lo que significa minimizar los costes de parada y optimizar el flujo de la producción. Y lo que es más importante, evitar roturas imprevistas en el momento más inoportuno. En todo caso, siempre debe haber un responsable de mantenimiento que sea el interlocu- tor único con el cliente, reportando a los interlocutores designados la información más relevante, y haciendo por tanto las labores de Site Manager. Monitorización de alarmas Dentro de este tipo de actividad, uno de los servicios que se están imponiendo es la de monitorización de eventos, que proporciona un chequeo continuo del estado de la instalación. Configurando las alertas, éstas se activan si detectan alguna anomalía o desviación. De esta forma, el personal técnico identifica de manera rápida la causa que origina la incidencia, mejorando la disponibilidad de la instalación. El contar con técnicos familiarizados con el sistema, permite filtrar toda la información relevante, evitando las falsas alarmas. Las notificaciones se pueden encaminar vía e-mail, SMS, whatsapp, o directamente al servicio On-Call. Gestión de repuestos Este es otro aspecto a considerar y por ello, es muy sensato también abordar la confección de una lista de repuestos recomendados por el instalador, y negociar unos precios competitivos. Para ello, se diseña un stock de seguridad para cada instalación, que garantice la rápida sustitución de piezas clave en caso de incidencias en la producción, así como el suministro del material consumible más común. Por ello, un partner logístico es aquel que ha alcanzado acuerdos con proveedores de primer nivel para el suministro de piezas de repuesto. Aquí interviene no solo contar con el precio más competiti- vo, sino también con los plazos de suministro más ajustados, que permitan reponer de forma rápida el stock del cliente. Javier Villodre Ferrero Sales Manager Services Dematic 43 manutencion & almacenaje 507 Opnión